Вывод игрока задерживается по пока неизвестной причине. Казино не обработало вывод и обвинило игрока в запросе возврата депозита. Мы запросили у казино подтверждающие доказательства запрашиваемых возвратных платежей, но не получили таких доказательств в течение отведенного периода времени.
Я пытался снять 2 раза, и оба были отменены только после того, как они попытались заставить вас продолжать играть с этим 48-часовым удержанием быка@$#&. Но в первый раз, когда я делал депозиты только с кредитной карты и пытался обналичить их с помощью биткойнов, они сказали, что мне нужно внести депозит в биткойнах, чтобы вывести их с помощью биткойнов, поэтому я внес свой депозит, отыграл необходимую сумму и попытался снова обналичить деньги, они сказали Мне нужно было 6 подтверждений, и я проверил блокчейн, и у него было 36 подтверждений, так что это заставило меня ждать еще 6 часов, затем, наконец, разрешили мне выполнить действия, а затем подождать еще 48 часов только для того, чтобы отменить снятие средств, и теперь они говорят, что мне не разрешено обналичить, потому что я сделал только 1 депозит в биткойнах!!!! Этот сайт нелеп, они не что иное, как воры и лжецы
Здравствуйте, амивиетес4,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grand Rush Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый amyvieytes4,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Да, это проверено и было с того дня, как я зарегистрировал у них учетную запись, и они отменили еще один вывод средств. 
Я действительно финансировал свою игру реальными деньгами. Я делал депозиты на свою карту, а также в биткойнах, потому что они сказали мне, что я должен внести биткойн, прежде чем они обналичат меня.
Уважаемый amyvieytes4,
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ожидается вывод средств? Вы ждали 14 рекомендуемых дней для получения выплаты?
Уважаемый amyvieytes4,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет, да, я на самом деле пытался 4 раза и каждый раз ждал, и когда настал день, когда они должны были отправить мои деньги, они отменили все 4 раза.
Здравствуйте, амивиетес4,
Казино когда-либо указывало причину отмены? Вы запрашивали выплату в биткойнах? Пожалуйста, если у вас есть какие-либо другие сообщения по делу, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru.
Привет,
поэтому в первый раз, когда я попытался обналичить биткойны, они заставили меня ждать 2 дня, пока они, наконец, не поместят его на «проверку», а затем через 2-3 дня после этого даже я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я должен сделать депозит в биткойнах, а не только депозиты с кредитной карты, но они сказали мне, что если я внесу 1 депозит в биткойнах, они обналичат меня. Итак, я внес биткойн-депозит в размере 20 долларов, а затем выполнил все требования, чтобы иметь возможность снова обналичить деньги, и ввел средства для вывода биткойнов, и снова подождал 2 дня, а затем через пару дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что ваш вывод был отменен. из-за того, что мои депозиты в биткойнах теперь внезапно должны были составить больше, чем мои депозиты по кредитной карте, они никогда не говорили об этом раньше, на самом деле они сказали, что я должен сделать ТОЛЬКО ОДИН депозит в биткойнах, они даже не сказали, сколько! Поэтому я пошел дальше и попытался вывести их переводом на свой банковский счет и подождал 2 дня, а затем, конечно, они снова отменили его, поэтому, когда я спросил их, почему в чате, и мне сказали, что мой банк не примет перевод перенос, но это Bull, потому что я уже переводил на него телеграмму, и он отлично работал
Спасибо amyvieytes4 за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, амивиетес4,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента.
Во-первых, я хотел бы попросить представителя Grand Rush Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Гранд Раш,
Не могли бы вы объяснить, что мешает амивиейтес4, вывести через биткойн и через банковский перевод? Что можно сделать, чтобы гарантировать, что следующий запрос на вывод средств от amyvieytes4 будет успешным?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый amyvieytes4,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Хотел бы я быть более полезным.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Grand Rush Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Сообщение от казино:
"Здравствуйте, Томас,
Игрок внесла депозит, используя свою карту, и запросила вывод средств, в соответствии с Условиями и положениями существует 48-часовой период ожидания. Игрок запросил выплату в биткойнах. В то время в t&c четко указывалось, что для выплаты вывода через биткойн депозит в биткойнах должен быть выше, чем банковский депозит. С тех пор мы изменили наши условия и условия, чтобы позволить любому игроку, который вносит депозит любым способом, запросить вывод BTC, чтобы быть более гибкими.
Мы попытались объяснить то же самое игроку, мы просто ждали депозита, однако она продолжила и оспорила свои транзакции по кредитным картам.
Спасибо."
Уважаемый amyvieytes4,
Не могли бы вы подтвердить, что это описание событий в казино является точным?
Это казино полно лжи, и прошло более 6 месяцев с тех пор, как они хранили мои деньги, поэтому они все еще лгут.
Привет Томас, Дениз,
Пожалуйста, посмотрите скриншоты переписки между службой поддержки и игроком, где мы указали причины, по которым вывод средств был отменен (а не отклонен), и дальнейший процесс.
А ниже приведено последнее электронное письмо, отправленное службой поддержки игроку с просьбой снова запросить вывод средств. Игрок не ответил на это письмо и больше с нами не общался.
Служба поддержки пыталась связаться с игроком по телефону 26.08 и 03.09, но перешла на голосовую почту.
09.08.2022 мы получили чарджбэк по 9 транзакциям.
Мы снова попытались связаться с игроком 11.03.2022, чтобы узнать о возвратных платежах, но перешли на голосовую почту.
Спасибо,
Леа
Всем здравствуйте,
Спасибо за подробное объяснение команде Grand Rush Casino,
амивиетес4,
Что касается вопроса о возврате 9 депозитов на ваш банковский счет, не могли бы вы подтвердить, что это произошло? Это произошло из-за того, что вы запросили возврат платежа по этим депозитам? Пожалуйста, дайте нам знать.
Я не могу подтвердить это, потому что я не делал возвратных платежей
Здравствуйте, амивиейтесь4.
Спасибо за ваш ответ,
Вы получили сумму этих 9 транзакций на свой банковский счет с сентября этого года?
Не могли бы вы показать нам выписку с банковского счета, с которого вы вносили депозиты в казино с 8 сентября по настоящее время? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru Большое спасибо!
Уважаемый amyvieytes4,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Также скриншот нашего разговора с этим казино каждый раз был одним и тем же, и я делал то, что они говорили, т.е. депозит с биткойнами, а потом у них была еще одна причина, чтобы не дать мне мои деньги
Здравствуйте, я отправил выписку из банка
спасибо,
Я получил выписку от вас, никаких возвратных транзакций не видно.
Уважаемый представитель Grand Rush Casino,
Не могли бы вы предоставить доказательства запроса на возврат платежа? Пожалуйста, предоставьте amyvieytes4 детали транзакции, чтобы их можно было проверить в ее банке, если вы еще этого не сделали.
Пожалуйста, отправьте доказательства по адресу tomas@casino.guru Большое спасибо!
Привет Томас,
Хорошо замечено. Я прошу об этом у команды и отправлю вам то же самое
Спасибо.
С уважением,
Леа
Уважаемый представитель Grand Rush Casino,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о любых изменениях в отношении информации, которую я запросил ранее?
Итак, каковы возможные исходы этой ситуации?
Привет Томас и amyvieytes4,
Я связался с финансовой командой и запросил подтверждение возврата платежа, объяснив, что игрок не видел возврата в своей банковской выписке. Пожалуйста, потерпите меня, пытаясь получить это доказательство. Поделюсь с вами как можно скорее.
Спасибо.
С уважением,
Леа
Это просто тактика затягивания, как и в случае с моей отменой, это всегда будет еще одним оправданием.
Спасибо обеим сторонам за ваш комментарий.
Уважаемые Леа и Grand Rush Casino,
Пожалуйста, как можно скорее предоставьте нам доказательства запроса на возврат платежа. В случае, если вы не сможете предоставить доказательства, мы попросим вас обработать отзыв, как предполагалось изначально.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемый amyvieytes4,
Поскольку мы не получили от казино никакого ответа относительно доказательств запроса на возврат платежа, мы вынуждены снова закрыть жалобу как нерешенную.
Если казино решит предоставить нам доказательства прогресса в этом вопросе, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
