ГлавнаяЖалобыGrand Rush Casino - Вывод средств игрока существенно ограничен.

Grand Rush Casino - Вывод средств игрока существенно ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 213 USD

Grand Rush Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.08.2023 | Дело закрыто : 24.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Индианы столкнулся с проблемами с условиями отыгрыша и выводом средств из казино. После выполнения первоначальных требований по ставкам и неоднократного общения с руководством казино его постоянно просили продолжать делать ставки. В итоге игрок получил 313 долларов, но смог вывести только 100 долларов. Мы отклонили жалобу игрока, поскольку он не был удовлетворен результатом, основанным на условиях казино в отношении ограниченного выигрыша по бездепозитному бонусу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выполнил требования по ставке на бесплатный бонус, и все это соответствовало их Условиям использования. И я потребовал вывода средств. И примерно через 5 дней я вернулся, чтобы проверить статус, чтобы выяснить это. Это было отменено и появился чат. Сказал мне, что у меня еще есть 3 доллара. Или сделать ставку, которая была неверной? Но поскольку это была такая маленькая сумма, я все равно пошел и сделал это, а затем попытался запросить ее вывод, но заметил требование по ставке. Добавьте сброс и вычислите только 3 доллара. Поэтому я вернулся в чат. И мне все время говорили, чтобы я продолжал колебаться. А потом я попросил менеджера туда попасть, и он мне рассказал.

2 два, просто поставьте 3 доллара еще раз. А потом он заключил со мной сделку, и Де ясно говорит, что из-за моих неудобств и произвольных требований по ставкам. Он не только хотел обналичить меня. Все 160 долларов, которые у меня были на тот момент. Даже если бы я пошел ниже, чтобы удовлетворить требование произвольной ставки. Но он также сказал, что наградит меня. Все выигрыши были получены в результате ненужной игры с требованием по ставке, поэтому я снова выполнил требование по ставке и вернулся. Но его нигде не было. И все в этом проклятом казино сказали мне просто продолжать делать ставки, потому что их системы показали, что я еще не выполнил требование по ставке. Но я имею в виду, что мне приходится полагаться на бумагу и складывать все это с первого раза. Итак, они были неправы, и их менеджер Саймон это понял, и он ясно заявил об этом, и даже сказал, что проверит в своем финансовом отделе и все такое. На что я пришлю вам скриншоты. Но в любом случае менеджер ушел. Поэтому они заставили меня снова поставить всю игру. Это было несколько сотен долларов, и я рисковал потерять все, но я не зафиксировал период, и в итоге у меня было 313 долларов и немного сдачи.

Идд Они обналичивают мне только 100 долларов. И я очень расстроен, потому что провожу много времени в их чате. Возиться с ними по этому поводу и еще больше расстраиваться. Оглядываясь назад? Я мог бы просто сказать «очень плохо». Как я уже сказал, я не очень понимаю, что это за заземление. Им приходится стоять, потому что это тоже хорошо видно. И у меня есть, наверное, 70 или 80 скриншотов сообщений от разных руководителей и сотрудников. Дело в том, что я не отправлю прямо сейчас. Но я имею в виду, они все говорят одно и то же. И это то, что Саймон был боссом. И каждый это сделает, говорит он. И мало того, что меня не обналичили сразу. Как ты и обещал, но мне дали только сто долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый мастер колец473,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Grand Rush.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, обналичили ли вы уже 100 долларов США в казино?

Вы предъявляли казино обещание, полученное от одного из представителей казино? Какова была реакция казино?

Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения с казино, пожалуйста, опубликуйте их здесь или отправьте на мою электронную почту tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, казино обналичило мне 100 долларов. Я тоже пинался и дрался всю дорогу, потому что.

Было просто нелогично думать, что тренер Саймон Уилл

Делать

Кристально ясное соглашение со мной

И затем ничего не предпринимайте, если бы это не было обычной практикой для всех сотрудников казино.

Итак, я имею в виду после того, как Саймон привидел меня.

Нетрудно было поверить во все это, что никто. Из как минимум 10 человек я говорил, что 2 знали что-нибудь, кроме того, чтобы сказать мне, чтобы я просто продолжал делать ставки.

Но это не остановило мои усилия

И я с удовольствием вам покажу и пришлю все скриншоты. И я должен заранее извиниться, потому что их несколько, и, кроме того, я думаю, что был очень обдуманным и подробным в своих вопросах и ответах, которые я бы принял относительно того, где. Для любой другой интерпретации действительно не может быть много места. Я имею в виду, что даже несмотря на то, что это всего лишь небольшая сумма денег, вся ситуация кажется мне просто сюрреалистической, потому что здесь все в черно-белом виде, и это совсем не расплывчато. Твердая структура сделки имеет жесткость. Как вы можете ясно видеть, мы рассмотрели наши небольшие собственные Условия и положения. Но даже после того, как я отправил скриншоты в их службу поддержки и почти умолял службу поддержки просто послушать то, что я говорю, они никогда не терпели неудачи, когда они просто произвольно бросали вызов всей логике и разуму. И просто скажите мне, чтобы я держал пари, и в какой-то момент я даже обвинял этого человека в том, что он не умеет читать по-английски. Потому что, хоть убей, я просто не понимаю, как кто-то может спорить с тем, что я говорю, и я знаю, что продолжаю говорить об этом, но, думаю, в заключение я даже не сделал ничего такого. Это было то, что сделал их менеджер. И я просто соглашался со всем, что он мне говорил.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эй, какой у тебя адрес электронной почты? Томас, потому что у меня много


Я хотел бы прислать вам соответствующие и оправдательные скриншоты, и они раскроют всю цепочку событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, пришлите мне любые дополнительные сообщения или снимки экрана относительно ситуации, чтобы мы могли иметь полное представление о ситуации.

Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ringmaker473!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Ringmaker473, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ringmaker473!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Grand Rush присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Grand Rush !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый мастер колец473,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Мне удалось связаться с командой и просмотреть чаты. Игрок не выполнил условия розыгрыша выигрыша, и система сочла бонус потерянным. Следовательно, когда аудит был завершен, они добавили 2,98 для игрока, чтобы он выполнил игровое требование.


При проверке чата, чтобы выяснить, действительно ли кто-то обещал все выигрыши, мы обнаружили, что представитель службы поддержки клиентов Саймон предложил добавить бонус в размере запрошенного выигрыша (без выполнения требований по отыгрышу). Игрок сыграл и выиграл, получив бесплатный бонус, поэтому применяется наша максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США. Мы выплатили выигрыш в размере 100 долларов США в соответствии с условиями.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.


Спасибо.


Леа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино Grand Rush .


Дорогой Ringmaker473 ,

Можете ли вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать вопрос решенным?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне пообещали сохранить все выигрыши, даже если они превысят ваши 100 долларов, за нарушение казино своих собственных условий. Требование по ставке, изложенное в условиях 50×, не было выполнено, и Саймон это признал. Ваша система перезагрузилась после того, как я попытался досрочно обналичить 2,98 доллара, и баланс прохождения игры вернулся к 0. CS несколько раз советовал мне просто поставить 2,98, но результаты оставались прежними, поэтому они привлекли Саймона (менеджера) и Благодаря истории воспроизведения смог увидеть, что я подвергся недобросовестным действиям, и по этой причине он использовал свои полномочия (также изложенные в условиях) для разрешения ситуации в целом. Он явно обещает оставить мне все выигрыши, даже если они превысят сотню. Казино заплатило мне 100 долларов, но это никогда не оспаривалось. Я объяснил это очень ясно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый мастер колец473,

К сожалению, после проверки всей информации мы вынуждены отклонить Вашу жалобу. Мы понимаем, что вас мог ввести в заблуждение агент онлайн-чата казино Саймон, но вы также общались с другими агентами по этой проблеме, и никто из них не обещал, что вы получите полный выигрыш. К сожалению, такие ситуации случаются, и в таких случаях вы должны следовать бонусным условиям (ПиП) казино, а не обещаниям агентов живого чата, которые иногда могут допускать ошибки. В данном случае вы играли с бездепозитным бонусом, имеющим максимальный лимит вывода средств, который был применен к вашему выигрышу. Казино действовало корректно и в соответствии со своими Условиями.

Сожалеем, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях