Игрок из Мичигана подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Казино сообщило ей, что она не получит полную сумму вывода. Несмотря на усилия нашей команды помочь ей и продлить срок рассмотрения жалобы, она не ответила на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.
Я инициировал вывод 1000 долларов США 04.02.24 с помощью представителя казино через чат. Я запросил бонус на свой депозит и выполнил требования для прохождения игры в размере 1800 долларов. Представитель посоветовал мне зайти в свой аккаунт и выполнить действия, чтобы лишить бонуса, что уменьшило мой выигрыш на эту сумму. Затем я смог завершить запрос на вывод средств и получил подтверждение.
В последующие дни я несколько раз связывался со службой поддержки казино, чтобы проверить статус вывода средств, поскольку это занимало больше времени, чем ожидалось. Во время одного из таких сеансов чата я попросил поговорить с руководителем или членом руководства, которому выразил обеспокоенность тем, что не получу свой выигрыш. Меня заверили, что я получу свои деньги через несколько дней.
Когда биткойн наконец прибыл, он стоил 200 долларов, а не 1000 долларов. После повторного обращения в службу поддержки мне сообщили, что мой бонус на матч имеет лимит вывода средств в размере 150%. Эта информация не была представлена в явной форме и не была сообщена мне ни в одном из многочисленных чатов за несколько дней до этого.
Спасибо за ваш ответ, однако, судя по информации, предоставленной мне во время моего последнего сеанса чата со службой поддержки казино, я не получу полную сумму вывода. Другими словами, я снял 1000 долларов, мне отправили 200 долларов, а остальное мне не отдадут.
Большое спасибо за ответ, wgthomas4315. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
