У игрока из Германии был ограничен выигрыш от бонуса.
Дамы и господа
Я сделал депозит в размере 20 евро на сайте Grand Theft Casino 2 дня назад и получил приветственный бонус в размере 100% (бонус за первый депозит). После того, как я достиг кредитного баланса в размере около 500 евро с моими 40 евро с позавчера по вчера, бонус уже был реализован. Затем я попытался выплатить 400 евро, но через полдня мне сказали, что я должен подтвердить свою личность, и поэтому выплата была отклонена (документы были загружены сразу). Я продолжал играть с 400 евро и после нескольких раундов выиграл около 2000 евро (вчера в полдень). Вечером я запросил платеж в размере 1900,00 евро. Сегодня утром в течение дня деньги были забронированы обратно на кошелек моего аккаунта, но на 900 € меньше, всего на 1000 €. Я также получил электронное письмо, в котором говорится;
Ваш вывод 1900.0 EUR был отменен. Причина в том;
Мы должны сообщить вам, что бонус, с которым вы играли, имеет максимальную сумму выигрыша. Согласно нашим бонусным условиям, ваш баланс был скорректирован из-за максимальной суммы выигрыша. Пожалуйста, закажите полную сумму для вывода, так как любые дальнейшие выигрыши, полученные от этой суммы, будут считаться полученными от бонуса и подлежат аннулированию.
Как это может быть, если я отыграл бонус?
Я имею в виду, что 400 евро, которые я хотел сначала выплатить, были отклонены только из-за отсутствия проверки, а бонус уже был реализован. Я связался с онлайн-чатом, и он сказал «Максимальная сумма выигрыша», как написано в электронном письме.
Я должен был отправить электронное письмо, что я и сделал. До сих пор я не получил никакого ответа. Буду очень благодарен за поддержку. Большое спасибо!
Уважаемый Parallel!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику и вот что нашел: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда , когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ.
Я не понимаю, как после того, как бонус был реализован, мой баланс все еще регулируется в соответствии с правилами бонуса. Это же не бонусные деньги после отыгрыша? Тогда неважно, выиграю ли я 2000 или 20000 после использования бонуса, это уже не бонус, значит, не подпадает под правило бонуса? Я что-то неправильно понимаю?
Большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Привет Томас,
Я также хотел отметить, что я играю в онлайн-игры около 10 лет, и у меня никогда не было такой ситуации. Я всегда принимал приветственный бонус, примерно выплатил 30% из 100% принятых бонусов. И некоторые из сумм были намного выше «лимита бонусной прибыли» соответствующего казино.
Поэтому я не могу понять, как мои деньги, которые не были получены за счет бонусных денег, подпадают под действие бонусных правил. Это то же самое, как если бы я выплатил 400, снова вложил 400 евро, а затем выиграл 10 000 евро. Это мои деньги, бонус был отыгран и поэтому деньги больше не подпадают под какое-либо регулирование. Для меня это больше похоже на измену 😅
Пожалуйста, поправьте меня, если я в чем-то ошибаюсь.
Буду очень благодарен за полезный ответ.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Paralel, за предоставление необходимой информации. Прошу прощения, что не смог ответить раньше. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.n@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Паралель.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем исследовать этот случай дальше; однако, судя по тому, как игрок описал ситуацию, мы считаем, что ему следует выплатить полную сумму, и поэтому мы закрываем эту жалобу как нерешенную.
Обе стороны могут возобновить это дело в любое время.