ГлавнаяЖалобыGrand Theft Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Grand Theft Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 411

Количество: 1,500 EUR

Grand Theft Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.03.2023 | Не разрешено : 10.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии был ограничен выигрыш от бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дамы и господа


Я сделал депозит в размере 20 евро на сайте Grand Theft Casino 2 дня назад и получил приветственный бонус в размере 100% (бонус за первый депозит). После того, как я достиг кредитного баланса в размере около 500 евро с моими 40 евро с позавчера по вчера, бонус уже был реализован. Затем я попытался выплатить 400 евро, но через полдня мне сказали, что я должен подтвердить свою личность, и поэтому выплата была отклонена (документы были загружены сразу). Я продолжал играть с 400 евро и после нескольких раундов выиграл около 2000 евро (вчера в полдень). Вечером я запросил платеж в размере 1900,00 евро. Сегодня утром в течение дня деньги были забронированы обратно на кошелек моего аккаунта, но на 900 € меньше, всего на 1000 €. Я также получил электронное письмо, в котором говорится;


Ваш вывод 1900.0 EUR был отменен. Причина в том;

Мы должны сообщить вам, что бонус, с которым вы играли, имеет максимальную сумму выигрыша. Согласно нашим бонусным условиям, ваш баланс был скорректирован из-за максимальной суммы выигрыша. Пожалуйста, закажите полную сумму для вывода, так как любые дальнейшие выигрыши, полученные от этой суммы, будут считаться полученными от бонуса и подлежат аннулированию.


Как это может быть, если я отыграл бонус?

Я имею в виду, что 400 евро, которые я хотел сначала выплатить, были отклонены только из-за отсутствия проверки, а бонус уже был реализован. Я связался с онлайн-чатом, и он сказал «Максимальная сумма выигрыша», как написано в электронном письме.

Я должен был отправить электронное письмо, что я и сделал. До сих пор я не получил никакого ответа. Буду очень благодарен за поддержку. Большое спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Parallel!

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику и вот что нашел: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)

Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда , когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.

Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ.


Я не понимаю, как после того, как бонус был реализован, мой баланс все еще регулируется в соответствии с правилами бонуса. Это же не бонусные деньги после отыгрыша? Тогда неважно, выиграю ли я 2000 или 20000 после использования бонуса, это уже не бонус, значит, не подпадает под правило бонуса? Я что-то неправильно понимаю?

Большое спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Я также хотел отметить, что я играю в онлайн-игры около 10 лет, и у меня никогда не было такой ситуации. Я всегда принимал приветственный бонус, примерно выплатил 30% из 100% принятых бонусов. И некоторые из сумм были намного выше «лимита бонусной прибыли» соответствующего казино.

Поэтому я не могу понять, как мои деньги, которые не были получены за счет бонусных денег, подпадают под действие бонусных правил. Это то же самое, как если бы я выплатил 400, снова вложил 400 евро, а затем выиграл 10 000 евро. Это мои деньги, бонус был отыгран и поэтому деньги больше не подпадают под какое-либо регулирование. Для меня это больше похоже на измену 😅

Пожалуйста, поправьте меня, если я в чем-то ошибаюсь.

Буду очень благодарен за полезный ответ.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бесполезная ассоциация.

Не рекомендуется

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Paralel, за предоставление необходимой информации. Прошу прощения, что не смог ответить раньше. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.n@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Паралель.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Parallel!


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем исследовать этот случай дальше; однако, судя по тому, как игрок описал ситуацию, мы считаем, что ему следует выплатить полную сумму, и поэтому мы закрываем эту жалобу как нерешенную.


Обе стороны могут возобновить это дело в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях