ГлавнаяЖалобыGrandClub Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за проблем с проверкой.

GrandClub Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

GrandClub Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.08.2024 | Разрешено : 08.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 40 евро и увеличил свой баланс до 3000 евро, имея на своем счету 1500 евро и три ожидающих запроса на снятие средств по 500 евро. Несмотря на завершение процесса проверки и загрузку всех необходимых документов, он столкнулся с проблемами с пустым разделом загрузки документов и не получил дальнейшего сообщения от службы поддержки. Мы посоветовали игроку очистить файлы cookie, кэш и историю браузера и снова обратиться в службу поддержки. В итоге игрок получил весь свой выигрыш на общую сумму 3000€, а жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,


Я внес 40 евро в это казино, используя бонус на первый депозит в размере 100%.


После выполнения требований по отыгрышу бонуса у меня было около 650€, а затем я продолжил играть на реальные деньги и увеличил свой баланс до 3000€.


Каждый день я мог запросить вывод 500 евро. В настоящее время у меня на счету игрока 1500 евро и три запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Поскольку эти выплаты еще не были обработаны, я не могу запросить дополнительные выплаты.


Судя по всему, три — это максимальное количество снятия средств, разрешенное за один раз, и мне придется подождать, пока первые 500 евро появятся в моем электронном кошельке Mifinity, прежде чем я смогу запросить следующий вывод средств.


Вот моя жалоба: в процессе проверки я правильно загрузил всю свою информацию, и каждый элемент был подтвержден как проверенный. Однако после проверки каждый документ был удален, что кажется весьма странным.


После того, как все мои документы были подтверждены, появился еще один скриншот, показывающий, что мне нужно проверить что-то еще, хотя представитель службы поддержки сказал мне, что все уже проверено.


Самое смешное, что когда я сейчас нажимаю на проверку, мне внизу предлагают что-то загрузить, но ссылок как раньше нет — раздел совершенно пустой, поэтому я не могу ничего загрузить!


Довожу до вашего сведения:

  • Я загрузил свою банковскую выписку за прошлый месяц в формате PDF.
  • ID-карта спереди и сзади
  • Селфи на фоне казино.
  • Личные данные Mifinity, адрес, адрес электронной почты и номер электронного кошелька.
  • История транзакций Mifinity в формате PDF за 30 дней.

Все пять элементов были загружены правильно. В службе поддержки сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, но я пока ничего не слышал.


Мне интересно, куда делись все мои данные и как я могу пройти повторную проверку, если они вводят меня в заблуждение, показывая пустой раздел загрузки документов.


Прилагаю все скриншоты.


Пожалуйста, команда CasinoGuru, помогите мне..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая SwedMusic,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Как давно у вас возникли проблемы с разделом проверки вашего профиля в казино? Пытались ли вы очистить файлы cookie, кеш и историю браузера, а затем выйти из своей учетной записи и снова войти в нее с другого браузера или устройства?

Что предложила служба поддержки клиентов, когда вы уведомили ее о проблемах, с которыми столкнулись?

Когда именно ваша учетная запись в казино была успешно подтверждена?

Когда вы отправили запросы на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Прежде всего, спасибо за быстрый ответ. Все перепробовал, удалил историю. Это казино со вчерашнего дня сообщает мне, что они свяжутся со мной по электронной почте, но во время проверки все еще остается пустое окно, в которое я не могу ничего загрузить.


Проблема в том, что, как видно на скриншотах, я на самом деле полностью верифицирован, что мне подтвердил и один из сотрудников.


Теперь все мои данные удалены, и у меня даже нет возможности загрузить что-либо снова, поэтому у меня нет шансов получить выплаты за 30.07, 31.07, 01.08, и я не могу выплатить оставшиеся 1500 евро, потому что остальные три еще не выплачены, потому что моя верификация заблокирована


Мне постепенно надоедает живая поддержка. Эта поддержка хочет манипулировать моей проверкой, чтобы я, вероятно, потерял все в надежде получить от них помощь.


Моя учетная запись была полностью подтверждена и проверена вчера, как сказал мне один сотрудник, теперь другой сотрудник говорит, что я не проверен, хотя все было подтверждено


Он также отказывается присылать мне электронное письмо KYC. Это электронное письмо, которое он мне дает, принадлежит обычной живой поддержке, я еще не получил никакого ответа.


Прошу вас, команда Casinoguru, сообщить об этом казино здесь, потому что тогда что-то произойдет раньше..


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В моем профиле все еще есть пустой файл, который не позволяет мне вывести деньги, я не получил ни одного письма от службы поддержки на сегодняшний день, и в онлайн-поддержке я всегда получаю один и тот же ответ - пожалуйста, помогите срочно..

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

После 1000 раз запроса кажется, что верификация аккаунта больше не нужна, хотя я сам верифицировался

По крайней мере я получил свои первые 500€, прошу оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока я не получу все свои деньги, большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Я рад, что вы получили свои первые 500 евро. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите остальную часть выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сейчас я получил 2500€, жду последнего платежа, спасибо(:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Деньги получены в полном объеме, дело можно закрывать.


Спасибо(:

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой SweedMusic,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях