Игрок из США испытывает трудности со снятием выигрыша. Игрок не может отправить подтверждающие документы по электронной почте, и мы отклоняем этот случай по запросу игрока.
Я играл в этом казино время от времени более 10 лет. Недавно я подумал, что попробую еще раз. Несколько раз мне удавалось накопить достаточно денег, чтобы уйти, мне всегда говорили, что я не следую правилам. На этот раз я их читаю и читаю, и они очень сложные. В любом случае, моя просьба была снова отклонена. Я попросил объяснения, кроме того, что я не следовал правилам, но я еще не получил его.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы отменили какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет, пожалуйста, перешлите его имя или конкретную ссылку, я хотел бы проверить условия. Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был полностью проверен в прошлом? Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Я накопил выигрыш с активным бонусом, к которому были прикреплены бесплатные вращения. Я не знаю, где я могу найти ответ на какой бонус. Я сделал это через. Я отправил документы проверки в прошлом, но не недавно. Я сейчас в казино, чтобы узнать, смогу ли я узнать что-нибудь о бонусе. Это был GRJUL20. 150% до 300 долларов. Не знаю, была ли сумма выплаты по бонусу. и 50 спинов на Асгарде. Я внес на депозит $ 45 14 июля, и кредитная карта была одобрена. Единственное, что я получил от казино, это просто электронное письмо с отказом.
Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, Кристина, за ваш ответ. Я проверил рекламные акции, и вот что я нашел https://www.grandevegascasino.com/promotions :
Не могли бы вы посоветовать, если вы использовали какой-либо из этих двух бонусов?
Кроме того, я проверил условия бонусов:
«Правило максимальной ставки для всех бонусов = $ 10,00. Любые выигрыши плюс суммы бонусов, полученные в результате таких ставок, будут аннулированы».
Не могли бы вы переслать свою историю игр на petronela.k@casino.guru ?
Я не использовал ни один из бонусов, хотя 10 или более лет назад я уверен, что сделал бы какой-то вводный бонус.
Как правило, я обычно минимальный игрок. Хотя в последний раз, когда я выиграл как минимум, я решил попробовать и либо быстро набрать деньги, либо выиграть, я сделал ставку до 5 долларов на слоты, в которые играл. Я понятия не имею, как получить мою историю игр, но буду изучать ее.
Однажды в прошлом они забрали мои деньги, но на этот раз они все еще там. Я не знаю почему, и я не получил никакого ответа на свое электронное письмо для объяснения.
Большое спасибо Кристин за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Кристина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Grande Vegas Casino в этот разговор. Можете ли вы указать, что именно произошло и почему игрок не может снять свой выигрыш?
Я ценю это, потому что ответ на мой вопрос не был чем-то вроде ответа, но так как я пытался уйти, мне повезло в их казино, так что продолжайте пытаться. На счету есть деньги, которые я теперь знаю, что не могу снять, но они хотят, чтобы я продолжал вносить деньги. они продолжают присылать мне больше предложений. Я просто не понимаю, чего они хотят от меня. Я позволил этому пройти в прошлом, и достаточно достаточно. Спасибо за вашу помощь. То, что вы спрашиваете их, это именно то, что я хотел - объяснение.
Мы хотели бы попросить Grande Vegas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Казино ответило мне два дня назад, и я жду другого ответа. Они сказали, что мне нужно отправить копию водительских прав и утилиту по электронной почте в приложении. У меня нет принтера, поэтому я не могу их прикрепить. Я спросил, могу ли я пойти куда-нибудь и отправить его по факсу или я могу получить копии и отправить их по почте. Пока ответа нет. После того, как я пожаловался вам, они впервые рассказали мне что-нибудь о том, что мне нужно было сделать. Я думаю, что они очень безответственны по этой причине. Как я мог сделать что-нибудь, если я не знал, что я делаю неправильно. Я только пытался снять около 3 или 4 раза в течение нескольких лет. Дважды я знаю, что они просто сказали, что я не имею права снимать деньги, и однажды они забрали деньги и сказали, что я не следую правилам без объяснения причин. Два раза они оставляли деньги на счету, а я просто разыграл их. Я просто подумал, что пришло время что-то сделать. Несмотря на это, я не буду играть там снова, и так как у вас есть списки казино, в которых я могу играть, я очень рад это сделать. Я просто не знал, куда идти, чтобы найти его. Спасибо.
Дорогая Кристина,
К сожалению, Casino.Guru - ваш последний вариант, потому что Grande Vegas Casino не имеет игровой лицензии. Мы делаем все возможное, чтобы связаться с Казино, но они не отвечают вообще.
Как узнать, есть ли у казино игровая лицензия? Я ценю вашу помощь.
Дорогая Кристина,
у вас есть несколько вариантов, как узнать, есть ли у казино действующая игровая лицензия. Прежде всего, вы можете проверить это на нашем сайте прямо в обзоре Grande Vegas Casino: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .
Другой способ проверить, есть ли у казино лицензия, можно найти на их веб-сайте: https://www.grandevegascasino.com/ .
Обычно в казино есть валидатор лицензии (маленькая иконка) внизу сайта, по которому можно щелкнуть и открыть подробную информацию (в этом случае это невозможно).
Кроме того, я хотел бы рекомендовать статью «Как выбрать онлайн-казино», особенно раздел 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
Всем привет,
Спасибо за то, что обратили на это наше внимание!
Служба поддержки Grande Vegas Casino находится в контакте с клиентом, и мы ждем только документы для обработки выплаты ее выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Ваша партнерская команда Grande Vegas
Спасибо за ваш ответ, Grande Vegas Casino.
Кристина, пожалуйста, сотрудничайте со службой поддержки казино и дайте мне знать, если будет какой-то прогресс.
Как я уже говорил выше, я не могу отправить документы по электронной почте и спросил, могу ли я отправить на адрес или могу ли я пойти куда-нибудь и отправить их по факсу на определенный номер телефона. Они не ответили. Я жду их ответа. Я не думаю, что собираются дать мне один, но я напишу в ответ и спросить снова. Спасибо и спасибо за всю вашу информацию.
Мы просим казино Grande Vegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Кристина,
К сожалению, мы принимаем только цифровые документы, единственный способ отправить нам ваши документы - по электронной почте. Вы не сможете отправить его по почте или факсу. Наш адрес электронной почты для документов: documents@grandevegas.com.
Чтобы отправить нам свои документы, все, что вам нужно сделать, это сфотографировать их, а затем прикрепить фотографии к электронному письму. Вы также можете отсканировать документы и отправить их в формате PDF, если хотите.
Пожалуйста, подождите 3–5 рабочих дней после отправки документов. Затем в вашу учетную запись будут внесены некоторые изменения, после чего вы сможете легко вносить и снимать средства, а также играть.
Желаем вам удачи в будущем и поздравляем с выигрышем.
С уважением,
Представитель казино Grande Vegas
Спасибо за помощь Casino Guru. Я просто позволяю деньгам оставаться в казино, так как у меня нет принтера для сканирования моей информации или камеры, чтобы сделать снимок и добавить его в электронное письмо. Я выясню это в будущем. Я не согласен с тем, что не могу передать им документы другим способом, но сдаюсь. Еще раз спасибо за вашу помощь. Я действительно ценю, что не зашел бы так далеко в одиночку. Teena