ГлавнаяЖалобыGrande Vegas Casino - Игрок жалуется на условия акции и выплаты.

Grande Vegas Casino - Игрок жалуется на условия акции и выплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 900 USD

Grande Vegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.12.2023 | Дело закрыто : 02.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из США пожаловался на акцию, требующую ставок на сумму 9000 долларов США с лимитом на вывод средств в 300 долларов США. После выполнения условий казино списало с его счета 600 долларов. Игрок также заметил расхождения в выплатах с одного и того же игрового автомата. Команда по рассмотрению жалоб изучила проблему и обнаружила в правилах и условиях казино правило, касающееся максимальной суммы вывода бонусов. Однако им не удалось найти именно тот рождественский бонус, о котором упомянул игрок. Команда попросила игрока дать дополнительные разъяснения, но игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

это казино - мошенничество, держитесь подальше от них.. я получил повышение, согласно которому мне пришлось поставить 9000 ставок, а снять я мог только 300.. это нормально и все такое, но они забрали 600 баксов, которые я заработал, и мог бы продолжать играть ...тогда те же автоматы, на которых я играл с теми же ставками, выплачивали копейки за доллар, но до этого с помощью акции я получал от 80 до 90 баксов за тот же автомат и те же бонусы в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ЛАНСЕРБОИГТИ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Внесли ли вы какие-либо средства на свой счет для активации этого рекламного предложения?
  • Не могли бы вы указать, какое именно бонусное предложение вы использовали? При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

акция была одной из их рождественских, которая давала вам 150 долларов и делала ставку в размере 9000, прежде чем вы могли снять 300, и я получил 900. Итак, я пошел в их службу поддержки и спросил о своих 300, женщина сказала, что я могу продолжать играть в ни разу она не сказала, что они автоматически возьмут 600 из 900 и заставят меня поиграть с моими 300. Когда я понял, что произошло, я сказал женщине в службе поддержки клиентов, что это за мошенничество. как я объяснил, когда я начал играть на свои деньги, внезапно тот же автомат начал платить копейки за доллар... я получил 5 одинаковых символов по акции и выиграл около 650 баксов, а затем, когда я сделал это снова на том же автомате с тем же самым сумма ставки, и она заплатила 1,25 цента, а потом она составила 40 центов, 20 центов, 10 центов. Скидка от долларовой ставки. Но продолжайте рекламную акцию, она заплатила 650 долларов.. вы знаете, что это мошенничество

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

акция была одной из их рождественских, которая давала вам 150 долларов и делала ставку в размере 9000, прежде чем вы могли снять 300, и я получил 900. Итак, я пошел в их службу поддержки и спросил о своих 300, женщина сказала, что я могу продолжать играть в ни разу она не сказала, что они автоматически возьмут 600 из 900 и заставят меня поиграть с моими 300. Когда я понял, что произошло, я сказал женщине в службе поддержки клиентов, что это за мошенничество. как я объяснил, когда я начал играть на свои деньги, внезапно тот же автомат начал платить копейки за доллар... я получил 5 одинаковых символов по акции и выиграл около 650 баксов, а затем, когда я сделал это снова на том же автомате с тем же самым сумма ставки, и она заплатила 1,25 цента, а затем она составила 40 центов, 20 центов, 10 центов. Скидка от долларовой ставки. Но продолжайте рекламную акцию, она заплатила 650 долларов.. вы знаете, что это мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, LANCERBOIGTI, за разъяснения. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


12. Любые бесплатные деньги, предоставляемые без требования депозита, например, бездепозитный купон, бонус лояльности, VIP-бонус, подарочная карта, депозит менеджера, призы соревнований/турниров, компенсационный бонус, бонус за неудобства, бонус на день рождения и т. д. (если не указано иное) будет иметь максимальную сумму наличных, превышающую выданный бонус в 5 раз, например, 50 долларов США; максимальная выплата = 250 долларов США (также включены случайные джекпоты). Это правило действует также в том случае, если на момент отыгрыша бездепозитного бонуса баланс клиента положителен. После использования бонуса правило будет аннулировано только после того, как баланс клиента снова достигнет 0 долларов США.


Тем не менее, я не смог найти на сайте ни одного рождественского бонуса. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы его по электронной почте или он был доступен для активации в вашей учетной записи казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, LANCERBOIGTI!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях