Grande Vegas Casino - Выигрыши игрока реальными деньгами были аннулированы.

Депозит и игра на мои собственные деньги без каких-либо бонусных средств, прикрепленных к моему депозиту.

После выигрыша и запроса на вывод 1450 долларов мой вывод, похоже, был обработан.

Затем казино предложило мне бесплатную фишку в размере 25 долларов после того, как мой вывод был уже обработан и средства были вычтены с моего счета. Я разыграл бесплатную фишку, которую они предложили, и на следующий день мне по электронной почте сообщили, что мой выигрыш был аннулирован из-за того, что я разыграл бесплатную фишку, которая была предложена после того, как мой запрос на снятие средств уже был обработан.

Явно расстроенный и расстроенный, я связался со службой поддержки казино через чат, и мне сказали, что я нарушил правила и условия. Как можно нарушить предыдущий денежный депозит, приняв бесплатную фишку на 25 долларов, которая была предложена после того, как мой запрос на снятие средств был сделан? У меня не было бонуса, привязанного к моему депозиту, так что это не имеет никакого смысла.

Дорогой Константинос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша?

«Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся на их счету, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к отмене выигрыш игрока"

Не могли бы вы подтвердить, что казино предложило вам бесплатные фишки? Вы случайно не сохранили электронное письмо с рекламным предложением? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Мы понимаем, что это правило четко прописано в положениях и условиях, но должны подчеркнуть, что наличие такого правила неблагоприятно для клиентов и позволяет игрокам использовать бонусы, которые могут аннулировать их предыдущие выигрыши.

Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Константинос,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.