Игрок из Италии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. Казино конфисковало выигрыш игрока, потому что он воспользовался несколькими бесплатными бонусами подряд. Жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими бонусными условиями.
Я запросил выплату моего выигрыша от бездепозитного бонуса после внесения депозита. Казино оспаривает последующие бесплатные бонусы, запрошенные и одобренные их платформой после внесения депозита. Мой вопрос очевиден: почему в правилах и условиях казино на самом деле не разрешено запрашивать последовательные бесплатные бонусы, когда система позволяет их запрашивать? В этом случае должно появиться сообщение, сообщающее игроку, что он должен внести депозит, чтобы получить этот конкретный бонус, как это происходит во всех казино RTG. Этот факт я считаю незаконным, потому что он вводит игрока в заблуждение относительно возможности воспользоваться последовательными бесплатными бонусами, не обнаружив никаких технических препятствий на этапе подачи заявки.
Привет Кристина,
к сожалению нет! Обзор, который я просил, был неудачным.
Спасибо за ответ, Немокид. Я проверил T & C и нашел это:
«23. Клиенты не могут использовать несколько бесплатных бонусов/предложений бесплатных вращений последовательно: когда клиент использует два или более бесплатных бонуса, не делая между ними депозит в реальных деньгах, руководство оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши».
Извините, но казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, если вы активировали несколько бесплатных фишек подряд. Казино редко применяют это на уровне программного обеспечения, поэтому мы не можем наказывать их, если такие правила указаны в условиях. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
Я играю онлайн более 15 лет и могу гарантировать вам, что 90% всех казино с платформой RTG применяют блоки к софту в отношении кодов, не позволяя игроку, нарушившему правила, не иметь возможности их выкупить, Я верю в то, что это казино позволит вернуть их обратно, нарушив их собственные условия. По моему скромному мнению, не только игрок, но и казино должны нести ответственность за то, чтобы избежать таких неловких ситуаций. Если вы не можете отыграть бездепозитные бонусы последовательно, почему они позволяют их отыгрывать через платформу, когда технически всего этого можно избежать?
Извините, Nemokid, но, как я объяснял ранее, в этом случае мы не можем наказывать казино за конфискацию вашего выигрыша. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
