ГлавнаяЖалобыGrandWin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

GrandWin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

GrandWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.05.2024 | Дело закрыто : 07.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с получением крупного выигрыша в размере около 4000€. После успешной предыдущей деятельности казино заявило, что игрок манипулировал бонусом на депозит, а затем конфисковал свой выигрыш, оставив только последний депозит. Игрок настаивал на том, что обвинение в манипуляциях было ложным, а казино не ответило. В ходе проверки мы обнаружили, что казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия использования бонуса, в частности, разместив ставки выше разрешенного с активным бонусом. Жалоба была закрыта как необоснованная, а решение казино о конфискации выигрыша поддержано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я пользуюсь казино уже довольно давно и сделал множество депозитов и выводов средств. Все шло нормально, пока я не выиграл крупный выигрыш в размере примерно 4000 евро. Этот выигрыш был получен с помощью бонуса на депозит. Казино через некоторое время уничтожило весь мой баланс, за исключением моего последнего депозита в размере 425 евро. В качестве причины они обвинили меня в манипуляциях с бонусами, что, конечно, не соответствует действительности. Несмотря на мои дополнительные запросы, казино не ответило и не объяснило, что именно я якобы сделал не так. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейкоб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

С каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.

Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, какое именно правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Это был бонус казино со ставкой 125% до 500 евро. Казино прислало мне только выдержки из своих условий. Одна часть была выделена жирным шрифтом, речь шла об изменении игрового поведения. Я посылаю вам скриншот этого. Однако это все, что касается общения между мной и казино, никакой дополнительной информации я не получил. Я считаю это крайне несправедливым, я играл как всегда...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джейкоб, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Джейкоб,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино GrandWin !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш игрока был конфискован? Было бы здорово, если бы вы могли объяснить, что он совершил.

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Обратите внимание, что в случае, если игрок играл в соответствии с Условиями и правилами казино/Бонусными правилами и не нарушал другие правила (проблемы KYC, использование нескольких учетных записей/злоупотребление бонусами...), мы не считаем это достаточным основанием для конфискации выигрыша, и выигрыш должен быть выплачен в полном объеме. Кроме того, правило (особенно выделенная часть), изложенное на скриншотах истца, является одной из причин, поспособствовавших снижению рейтинга/"индекса безопасности" GrandWin на Casino.guru, и мы считаем это несправедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейкоб,

Я общаюсь с представителем казино вне ветки и жду подробностей и подтверждающих доказательств.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу. Я продлеваю таймер для казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейкоб,

Между тем казино полностью подкрепило свои претензии соответствующими подробностями и доказательствами.

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино (особенно правил и условий, касающихся бонусов) - независимо от того, сделали ли вы это намеренно/сознательно или нет, ясно, как вы сыгранная игра (с активным бонусом) дала вам значительное несправедливое преимущество перед другими игроками или казино. Хотя вы «удерживали» свой баланс реальных денег в игре, которая буквально не упоминается как ограниченная в конкретных бонусных правилах или игра в которую не учитывается при выполнении требований по ставкам, вы минимизировали риск потери чего-либо из своих средств на реальные деньги ( а выигрыши позже перешли на бонусный баланс) - выше шанс выполнить условия отыгрыша. Однако максимальная сумма ставки при игре с активным бонусом была четко указана и применена (доступна по ссылке на правила для конкретных бонусов, которые распространяются в рекламном электронном письме), и вы нарушали ее каждой ставкой, сделанной на ваши реальные деньги. с активным бонусом.

8. Ограниченный игровой процесс:

...

- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро/$/фунтов стерлингов (или эквивалент евро в других валютах) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше. "

По понятным причинам я не буду раскрывать никаких дальнейших подробностей. Кроме того, я уверен, что вы прекрасно понимаете, как вам удалось накопить такую большую сумму. Без использования такого «улучшителя» спорная сумма была бы существенно иной.

Ваши депозиты были возвращены, а конфискованы только незаконно накопленные выигрыши от бонуса. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, и мы согласны с его решением.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде казино GrandWin за вашу помощь и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях