Игрок из Северного Рейна-Вестфалии заблокировал свой счет после выигрыша в 1000 евро. Хотя казино признало средства, они не обработали выплату после того, как попросили игрока создать криптосчет, что вызвало разочарование. Прошло 14 дней без доступа к счету. Проблема в конечном итоге была решена, когда казино обработало выплату, хотя она оказалась на 30 евро меньше, чем ожидалось. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Доброе утро, я живу в Германии. Казино заблокировало мой счет после выигрыша. На счету 1000 €, и они это признают. Я сделал там депозит с помощью Jeton. Они попросили меня предоставить криптосчет для вывода, который я неохотно создал, так как ничего об этом не знаю. Теперь они не выплачивают. Прошло 14 дней. Я больше не могу войти в систему.
Привет jablonski1911,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gransino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что игроку необходимо использовать доступные способы оплаты или те, которые предлагает казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, аккаунт проверен. Около 4 недель назад. Бонус не использовался. Мне вчера написали. Мне все еще нужно набраться терпения после 14 дней. Аккаунт все еще заблокирован
Привет jablonski1911,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@caisno.guru для дальнейшего рассмотрения.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они заплатили на 30 евро меньше. Жаль. Ждали так долго, но хоть что-то было
Дорогой jablonski1911,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
