У игрока из Греции был уменьшен выигрыш от бездепозитного бонуса из-за ограничения максимального вывода. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, и мы не можем просить казино изменить свою политику бонусов.
После бонуса в 7 евро я выиграл 900 евро. Я попросил снять деньги, но мне сказали, что это невозможно, потому что я не внес депозит. Затем я сделал депозит, и они попросили меня сыграть еще 1050 евро, чтобы разблокировать вывод. Дошел до 1400 и теперь говорят, что снимут только 200 евро. а остальное будет потеряно. что мне делать
Дорогой Димитрис
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел:
«Выигрыши, полученные с использованием бесплатного бонуса или бесплатных вращений без предварительного внесения депозита, не должны превышать 200 евро / фунтов стерлингов (2000 крон).
Любой выигрыш, полученный с помощью бесплатного бонуса или бесплатных вращений, превышающий максимум € / £ / $ 200 (2000 крон), не регистрируется как выигрыш и считается нулевым.
Игрок может вывести только максимальный выигрыш в размере 200 евро / фунтов стерлингов (2000 крон) в соответствии с условиями, указанными в Бонусной политике ».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
