Уважаемый johanamajeed9 и команда CasinoGuru,
Мы хотели бы пролить свет на ситуацию, упомянутую в этой жалобе.
Изначально у игрока были проблемы с запросом на вывод, так как данные для банковского перевода были введены некорректно, но с нашей помощью запрос на вывод был инициирован.
К сожалению, из-за специфики гео страны игрока вывод не прошел. Игрок заявил, что в его стране нет альтернативных методов, поэтому мы попытались вернуть деньги вручную, но это не помогло по той же причине, что и раньше.
Важно отметить, что доступность способов оплаты зависит не только от нас, но и от поставщиков платежных услуг, которые могут обработать транзакцию в конкретной стране.
Мы делали все возможное, чтобы найти удобный способ обналичивания выигрыша для игрока. К сожалению, игрок решил использовать деньги для игровой деятельности, в результате потратив все доступные средства.
Мы надеемся, что подробно описали эту ситуацию. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть вам чем-то еще полезны!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Gslot
Dear johanamajeed9 and CasinoGuru Team,
We would like to shed light on the situation mentioned in this complaint.
Initially, the player experienced issues with requesting the withdrawal as data for the bank transfer was not entered correctly, but with our help, the cashout request was initiated.
Unfortunately, due to the specific geo of the player's country, the withdrawal was not successful. The player stated to have no alternative methods available in their country, so we have tried a manual refund, which was not successful for the same reason as previously.
It is important to mention that the availability of payment methods does not depend solely on us, but also on the payment providers that can process the transaction to the specific country.
We were doing everything we could to find a convenient way to cash out the winnings for the player. Unfortunately, the player has chosen to use the money for gaming activity, spending all available funds as a result.
We hope that we have described this situation in all detail. Please let us know if we can be of any further assistance to you!
Best regards,
Gslot Casino Team
Автоматический перевод: