Игрок из Ирландии жалуется на то, что казино не заблокировало его аккаунт в казино, как это было в предыдущей договоренности с владельцем казино. Жалоба была отклонена, так как проблема с игроком возникла почти 4 года назад, и мы не можем обоснованно требовать от казино возврата денег игроку.
Привет,
Я пишу эту жалобу, так как служба поддержки Gunsbet постоянно говорила связаться с DPO Dama NV, что я и сделал, и теперь они хранят молчание по этому поводу, поэтому теперь я пытаюсь решить это здесь.
Этот вопрос касается ответственной игры, которую не соблюдают по отношению к игроку.
Пожалуйста, обрати внимание.
Электронное письмо, которое было отправлено и получено от Dama NV, указывает, что даты блокировки изначально были правильными с 2019 годом. Dama NV также заявила, что не может помочь в отношении возмещения, поскольку они являются сотрудником по защите данных и имеют дело только с данными, а не с фондами.
Сообщение, которое я написал Даме Н.В.:
Я снова обращаюсь к вам по поводу дат блокировки. В предыдущих электронных письмах вы указывали, что я был прав с 25.11.2019, и подтверждали это в своих электронных письмах.
Это снова подтверждается расшифровками чатов и различными сообщениями на нескольких сайтах, которые подтвердили эту дату выше и предыдущие даты. (скриншоты можно предоставить)
Сообщение для всей службы поддержки в этом электронном письме (отправлено на сайты, управляемые Dama NV):
Эта дата блокировки была подтверждена администрацией Direx NV, которая должна была быть передана / остаться прежней, когда Dama NV взяла на себя управление, у вас все еще есть записи о предыдущих сайтах, на которые вы подписались в 2019 году, как видно из информации, что был предоставлен мне вами. Хранение данных было завершено Direx NV, но не было выполнено Dama NV. Возможно, это была человеческая ошибка или техническая ошибка, но есть доказательства того, что администрация Direx NV в то время заблокировала мне доступ к их сайтам. и когда вы вступили во владение, действие должно было продолжаться как таковое. К сожалению, это было не так. Эта ошибка ложится на вас и администрацию вашего сайта, поскольку информация была передана, но не продолжилась с вашей стороны.
Я отсылаю вас к (Положения и условия):
Получатели данных
Мы можем передавать информацию, которую вы нам предоставили, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам. Эти компании включают в себя наши материнские компании, их материнские компании и все дочерние компании этих соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы ведем бизнес и имеем необходимые соглашения. Обработка данных вашей информации может осуществляться Компанией или другой организацией в нашей группе компаний, которая может использовать третью сторону для выполнения таких потребностей в обработке данных.
Сотрудники Компании, в частности, сотрудник по защите данных, сотрудник по борьбе с отмыванием денег, аналитики по платежам и борьбе с мошенничеством, агенты службы поддержки, члены группы по удержанию клиентов, менеджеры VIP-игроков, а также другие выбранные сотрудники, также должны иметь доступ к вашей личной информации для с целью выполнения своих обязанностей и оказания вам помощи.
Также в отношении ваших (положений и условий):
Разглашение данных третьим сторонам
Если Компания претерпит какие-либо изменения в своей структуре, такие как слияние, приобретение другой компанией или частичное поглощение, наиболее вероятно, что личные данные наших клиентов будут включены в продажу или передачу.
Dama NV знала все о моей личной информации, а также получила мою личную информацию от Direx NV, что видно из информации, предоставленной еще в 2019 году. Если моя личная информация не была получена в результате «поглощения» Direx NV, как вы, Dama NV , получить мою информацию? Работа сайтов осталась прежней, и единственное, что изменилось, это право собственности, которое перешло от Direx NV к Dama NV.
Как указано в записях, которые были предоставлены Dama NV, и ясно показывают, что мои Данные были получены Dama NV в ходе «поглощения», моя информация не была заблокирована в системе, Direx NV/Dama NV не информировала меня о таком событие.
Это доказательство, которое было запрошено у меня, чтобы показать доказательство того, что администрация изначально заблокировала, но не смогла продолжать выполнять действие во всей своей системе. Моя электронная почта и личная информация были первоначально заблокированы в рамках Direx NV, но не были заблокированы в дальнейшем при новом владельце Dama NV.
Это приведенное выше заявление было отправлено в Gunsbet и несколько других сайтов, управляемых Dama NV, и я получил ответ: свяжитесь с DPO Dama NV, я сделал это и не получил ответа.
Моя проблема заключается в том, что у Direx NV была вся моя информация в файле, и согласно электронным письмам, которые я получал, если я пытался зарегистрироваться на каких-либо сайтах, моя информация немедленно блокировалась (имя, дата рождения, адрес и т. д.). Dama NV взяла на себя управление, и они разрешил регистрацию, но сохранил мою информацию от Direx NV и мог предоставить ее мне по запросу.
Они не выполнили мой запрос, и поэтому я требую возмещения средств за отсутствие ответственной игры по отношению к игроку, в отношении которого у них была эта информация в файле, но они не выполнили ее.
С уважением
ЭндиШан37
Уважаемый Shandy37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Разрешите задать вам дополнительные вопросы, связанные с этим делом. Не могли бы вы объяснить, когда вы открыли счет в казино Gunsbet? Ваш аккаунт в казино Gunsbet в настоящее время заблокирован из-за самоисключения?
Не могли бы вы направить соответствующее сообщение об обстоятельствах вашего самоисключения в казино Gunsbet на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Благодарю за ваш ответ.
Обратите внимание, что я отправил вам по электронной почте всю необходимую информацию, которую вы запросили выше. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне,
С уважением,
Шенди37
Уважаемый Shandy37,
Спасибо за ваше терпение.
Есть ли у вас какое-либо заявление от казино Gunsbet конкретно об их аргументах в отношении:
Привет Томас,
Спасибо за ваш ответ.
В настоящее время существует несколько сайтов под управлением Dama NV (ранее Direx NV), которые я добавил на сайт (Casinoguru) для оспаривания, и есть другие сайты под управлением Dama NV, на которые я еще не подавал жалобу.
Другой ваш коллега (Ник) в настоящее время исследует два сайта под управлением Dama NV и вас для этого, просто чтобы держать вас в курсе.
Мои счета были закрыты из-за проблемы с азартными играми. Это было подтверждено исходными электронными письмами/стенограммами скриншотов, которые были отправлены мне DPO Dama NV, любая учетная запись в Direx NV была автоматически заблокирована в соответствии с решением их администрации, что снова было указано в электронных письмах/стенограммах, которые Direx NV (администрация) сделала решение закрыть все без исключения учетные записи, если какие-либо мои данные использовались для регистрации на их сайтах.
Dama NV поглощает Direx NV и их сайты и не может продолжать это действие в будущем. Даже информация/данные всех игроков были переданы, поскольку они имеют доступ к ним через DPO Dama NV и могут предоставить мне эти данные как таковые.
Они не дали мне причину, почему мои средства не будут возвращены. В электронных письмах они полностью игнорируют проблему и продолжают просить меня связаться с DPO Dama NV. Я делал это несколько раз, даже заявляя в электронном письме, что DPO Dama NV не отвечает на мои электронные письма, и снова повторение «Пожалуйста, свяжитесь с DPO Dama NV) или слова, подобные этому. У меня также есть скриншоты этих писем, чтобы показать, что сайты полностью игнорируют доказательства, предоставленные их собственным сотрудником по защите данных, отказываются отвечать, а также отказывают в возврате средств, хотя все они утверждают, что администрация начала блокировку, но Dama NV не смогла ее продолжить.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Спасибо за ответ.
Вы пытались связаться с игорным органом Кюрасао (Curacao Antillephone) по поводу этой проблемы? Вы получили какой-либо ответ?
Уважаемый Shandy37,
Изучив ваши дела с нашей командой, мы пришли к выводу, что будем отклонять ваши жалобы.
Судя по перенаправленному сообщению, группа действительно упомянула о блокировке вас во всей группе.
Однако, поскольку казино, в котором вы исключили себя, имеет игровую лицензию Кюрасао, они не обязаны исключать вас из любого из своих дочерних казино. Если они вернут вам какой-либо баланс в любом из казино, это полностью зависит от их доброй воли.
К сожалению, мы не можем приступить к урегулированию жалобы, так как мы не занимаемся жалобами, поступившими более года назад, поскольку очень сложно, в основном невозможно собрать достаточно данных, поскольку большинство казино даже не хранят данные об игроках дольше года. .
Вы всегда можете попытаться запросить возмещение у каждого казино напрямую или запросить лицензию для поддержки, но мы не имеем права принуждать какое-либо казино платить вам.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, и по этой причине, пожалуйста, подайте свою жалобу в разумные сроки в будущем, чтобы мы могли помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
