Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но так как ответа не было, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Джат Сурендра
16 августа 2022 г., 06:14 GMT+2
Я вижу лучший рейтинг вашего сайта и создаю учетную запись в казино gxg, но это обманное казино, он съел мой выигрыш в 3000 долларов США, теперь ничего не отвечает по электронной почте и без каких-либо обновлений заблокировал мою учетную запись, я постоянно отправляю электронную почту 10 дней ничего не ответил
Если вы можете мне помочь. пожалуйста, помогите мне 🙏
Здравствуйте, Surendrajat245,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GXGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Как вы понимаете, что вы потеряли 3000 долларов США? Казино давало вам какую-либо причину для блокировки вашей учетной записи?
Вы играли в ставки на спорт или в игры в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте сэр спасибо за ответ
Моя учетная запись уже проверена, когда я создаю учетную запись, я всегда загружаю документы, мой KYC уже успешно, я играю в игровые автоматы казино, я вношу депозит в размере 41 доллар США в первый раз с приветственным бонусом после завершения работы, я выиграл в общей сложности 3000 долларов США мой баланс вывода
Когда я создаю запрос на вывод средств
Он всегда отменяет, когда я прошу службы чата, он всегда говорил (сработал контроль рисков?) Пожалуйста, снимите еще раз, он сказал, что снятие средств займет 7 дней, после того, как он заблокировал мою учетную запись, ничего не отправите мне по электронной почте. Я не знаю, в чем причина блокировки. , я всегда 6, 7 дней я отправляю электронную почту, но ничего не отвечаю, он заблокировал службу чата моего местоположения, теперь я не могу общаться со службой поддержки
Если можно помогите пожалуйста помогите. Я🙏
Вы знаете казино, когда дают деньги после долгого проигрыша после того, как казино дает большой выигрыш, не всегда, пожалуйста🙏
Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте, Surendrajat245,
Обратите внимание, что я запросил связь с казино, а не письменное электронное письмо от вас. Не могли бы вы переслать это?
Извините, казино ничего не отправило мне по электронной почте, я уже сказал, что вы ничего не обновляете и ничего не отвечаете
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Surendrajat245,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GXGBet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GXGBet,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Сэр, я не знаю, почему заблокировали
Он ничего не дает мне никаких обновлений, я всегда отправлял электронное письмо, но не отвечал
Уважаемый surendrajat245,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями
Адам