Игрок из России ждал обработки вывода в течение 3 дней, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
мой вывод на 1400 $ не обрабатывается через 3 дня, казино также не отвечает мне по электронной почте. И вдруг я обнаружил, что этот сайт удалил регистрацию и чат, что звучит подозрительно.
Привет Зендини,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GXGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Казино так и не ответило мне. Я верифицирован уже 10 и более дней, а вчера мой вывод был отменен по причине "недостаточно средств". Я не знаю, что это значит, может быть, у казино недостаточно денег на балансе, чтобы заплатить мне, но я видел, что у них есть 13 тысяч долларов США на кошельке, так что все должно быть гладко, не знаю, почему мой вывод средств был отменен. Никаких бонусных денег, игрались только на реальные деньги, бонусы вообще не активировались 
мой вывод снова был отменен по той же причине. Букмекерская контора не отвечает мне и не выводит деньги
Спасибо Зендини за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Зендини,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GXGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино GXGBet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока не был обработан? Что он должен сделать, чтобы успешно вывести свои средства, используя предпочтительный способ оплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Зендини,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
