Игрок из России жалуется на неясность условий бонуса.
Привет!
Казино Гаити выдало игрокам мошеннический бонус.
Дело в том, что я взял бонус на первый депозит. Все, что было сказано в условиях бонуса, это то, что он составляет 150% при ставке 30 (экран 1). Казалось бы, стандартные условия казино от SG International.
В процессе стирки стал замечать, что вейджер не стирается. В интерфейсе не было индикатора выполнения. Но мы начали понимать, что сначала отыграли 30 пари, потом 30 депозит + бонус, а потом все 50 (за ставки начисляются очки лояльности. Теоретически можно было подсчитать количество ставок).
На форуме начался бунт, потому что ни один игрок не отыгрывает бонус. Затем я отправил запрос в службу поддержки и получил потрясающий ответ: (цитата) Здравствуйте. Извините за долгий ответ. Это первая ситуация, когда у нас возникает непонятная ситуация с приветственным бонусом. Получен ответ от аналитиков - отыгрыш бонуса начисляется с реальных средств. Вы отыграли реальными деньгами 4700 рублей. (экран 2)
В казино заверяют, что отыграть бонус можно только реальными средствами. Только невезение - реальный баланс перетекал прямо на бонусный баланс, и все выигранные средства тоже попали на бонусный баланс.
Понимая, что отыграть бонус математически невозможно или мне пришлось внести 330k +, чтобы его отыграть, я продолжил диалог с представителем и получил столь же обескураживающий ответ: «Да, это европейская практика бонусов». Это обычное дело для знакомства с брендом. Мы понимаем, что вы можете не согласиться с этим, но мы можем предложить вам удалить свой бонус \ зарегистрировать новый с меньшей ставкой, а затем вы просто начнете с того, что начали вчера. (экран 3)
Я повторяю. НАМ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЕМО-БОНУС, ВЫИГРАТЬ КОТОРОЕ НА ДЕПОЗИТ НЕВОЗМОЖНО!
После скандала работу бонуса быстро заменили, но нам никто не захотел компенсировать средства. Пик моего выигрыша составил 132к рублей, после чего мы ждали решения проблемы (скрин 4).
Представитель не отвечает, постоянно пропадает, на почту не отвечает. Я прошу вас проанализировать все ставки, сделанные игроками, и добавить реальные средства к их реальному балансу при отыгрыше ставки 30 или бонуса + депозита 30 на усмотрение игрока. На мой взгляд, это не только логично, но и честно. Я не понимаю, почему казино не хочет платить.
Дорогой Антон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.haitiwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„9. БОНУСЫ
9.2. К бонусам могут быть прикреплены требования по отыгрышу. Эти требования будут соответствующим образом отображаться до того, как Клиент решит использовать бонус, если применимы требования к ставкам. Вывод средств возможен только для баланса реальных денег, баланс бонусных денег при выводе будет утерян. Казино HaitiWin имеет право выбирать, какая игра и услуга вносят вклад в выполнение требований по ставкам. Требования к ставкам должны быть как минимум в 25 раз больше суммы бонуса и суммы реальных денег, составляющих бонусную цифру ».
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы о возможности отмены бонусного предложения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
все в порядке. в правилах вы называете стандартные условия: депозит - к нему добавляется вейджер. вся чума перетекает на бонусный баланс и после окончания ставки полностью переключается на реальный.
но проблема в том, что этот бонус был ошибочным. он закончился, если вы играете только на реальные деньги. и это делает невозможным отыгрывание бонуса. так как во время игры вся сумма была переведена на бонус.
Я обратился в службу технической поддержки за разъяснениями, когда я уже закончил (если бонус сработал правильно) ставку и заполнил 1700 долларов.
напомню. на сайте не предусмотрена шкала отыгрыша бонуса. поэтому не было возможности понять, что он был выдан не работающим изначально
после этого менеджеры изменили работу бонуса. теперь все работает правильно. но мне никто не торопится компенсировать 1700 дрл. это печально и обидно, казино разобралось и платить не хочет, хотя очевидно, что это их вина и по здравому смыслу я должен получить эти деньги
Спасибо большое, Антон, за всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Конечно, если вам нужна дополнительная информация, спросите меня. Я пользуюсь переводчиком, поэтому иногда меня сложно понять или детали
Здравствуйте, Антон.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам всю ситуацию и что вы планируете делать с бонусным балансом Антона?
на русскоязычном форуме в диалоге между мной, казино и администрацией форума было заключено соглашение о разрешении спора. Суть в следующем: мне выплатят 123 000 рублей с пари 10. В течение недели я не мог выполнить условия и выполнить договор. Прошу внести казино в черный список
Добрый день
Хочу поблагодарить всех за ожидание ответа.
После некоторого времени общения с softgaming игрокам начисляется альтернативный вариант - бонус, который эквивалентен выигранным ранее средствам.
Бонусная ставка x10.
Желаем игрокам удачи и хорошо провести время в нашем казино!
Дорогой Антон,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
казино издевается. он дал бонус в 123k и снова с невыполнимой ставкой. Я играл 16 часов по ставке 2,5 доллара, но пари так и не отыграл (прагматик - турбо спин, 1,5 спина 1 сек. Ставка - 200 руб.). Я потом даже не играл, а когда он был автоматически списан, прогресс был 0. Мне нужно было отыграть ставку 1 214 457 рублей, и по моим подсчетам я выиграл ставку 3 600 000.
это полное издевательство над игроком. Прошу предоставить выписку по моей ставке в период с 03.11-04.11 и выплатить сумму на карту, когда ставка 1 214 457 была отыграна.
по моим подсчетам это от 170 000 до 200 000 рублей.
третий раз отмывать пари не буду!
день назад в казино изменилось описание бонуса (но его правила), добавлены исключенные провайдеры, в которые я играл. Боюсь, они замышляют обман. но у меня все еще есть оригинальные описания бонусов
Прошу представителя казино вмешаться в это дело и объяснить позицию казино.
Добрый вечер
Сообщаем, что игроку, по его словам, дано удовлетворительное решение своего вопроса.
Игроку был начислен бонус в размере суммы, указанной в жалобе, при отыгрыше.
Приносим извинения за неудобства и желаем нашим игрокам только побед!