HappiStar Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я вношу 360 реальных денег в happistar и выигрываю около 30 тысяч. Затем я проверяю свой KYC и отправляю запрос на вывод средств. Через день я увидел, что они конфисковали мой весь выигрыш. Они сказали, что я создал несколько учетных записей и показывал много имен пользователей. Но аккаунты не мои.

Дорогая Дебу,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:

«Вы можете открыть только одну учетную запись на каждом из предоставленных нами веб-сайтов, HappiStar имеет право закрыть любую дублирующую учетную запись.

Если вы открываете или пытаетесь открыть более одной учетной записи по какой-либо причине, HappiStar может заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по своему усмотрению. HappiStar может по своему усмотрению аннулировать все ставки, размещенные на дублирующих счетах. Если HappiStar решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая учетная запись, открытая вами в HappiStar, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются. HappiStar будет удерживать административный сбор в размере 10% (минимум 30 долларов США) за каждую другую открытую вами учетную запись, а также любые другие вычеты, которые могут применяться в соответствии с Нашими условиями и положениями».

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы не играли ни с какими бонусами?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сначала они сказали, что я использую бонус, но я не активирую его. Потом они говорят, что я создал несколько учетных записей. Моя сестра также играла в happistar. Так что есть шанс, что учетная запись с одного и того же ip. Но владелец учетной записи совершенно другой. Happistar обвиняет меня в том, что я злоупотребляю бонусами. Но я играю на реальные деньги.

Еще сказали, что теперь вывод будет платным. Но через сутки мой выигрыш забрали.

Большое спасибо Дебу за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Дебу,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я спросить, есть ли у вас какое-либо сообщение от казино или, возможно, снимок экрана с вашей учетной записи, подтверждающий, что учетная запись успешно прошла все проверки?

Мы хотели бы пригласить казино HappiStar присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино HappiStar,

Игрока обвинили в наличии нескольких учетных записей и злоупотреблении бонусами. Пожалуйста, объясните, как связаны эти учетные записи, и предоставьте доказательства наличия у игрока нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

Они уже проверили мою учетную запись перед снятием. Но теперь я вижу, что они отклонили мою идентификационную карту. Я загружаю свои документы, а также проверяю их, и они сказали, что вы можете вывести свой выигрыш. Но через несколько дней они конфисковали мой выигрыш, а также отклонили мою идентификационную карту. .Проверьте скриншот.

Спасибо за разъяснение ситуации, Дебу.

Будем ждать ответа от казино.

Мы хотели бы попросить казино HappiStar ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет Дебу,

Сейчас я связался с казино по Skype, и их команда по управлению рисками расследует ситуацию.

Я опубликую обновление здесь, когда мы получим ответ.

Привет Дебу,

Были ли какие-то изменения в вашей ситуации?

Я еще не получил ответа от команды риска казино, я дам им еще немного времени, чтобы ответить.

Они заблокировали мой аккаунт. Ничего не улучшилось.

Привет Дебу,

Я получил запрошенные доказательства от казино сегодня, я опубликую обновление здесь после того, как оно будет рассмотрено.

С уважением,

Адам

Привет Дебу,

Доказательства, полученные от казино, неубедительны, поэтому я запросил дополнительную информацию.

Я продлю таймер, пока мы ждем ответа.

Привет Дебу,

Казино принесло извинения за задержки и запросило дополнительное время, чтобы изучить это, поэтому я продлю таймер еще раз.

С уважением,

Адам

Мы хотели бы попросить казино Happistar ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогая Дебу,

Доказательства, предоставленные казино, были неубедительны, и была запрошена дополнительная информация, чтобы прояснить ситуацию с несколькими учетными записями.

Поскольку казино больше не ответило, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам