ГлавнаяЖалобыHappy Hugo Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Happy Hugo Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 360

Количество: 780 EUR

Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.10.2021 | Не разрешено : 07.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

20 часов назад
Перевод

Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении положений и положений, играя в ограниченную игру. Казино не отреагировало, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную». Несмотря на утверждение казино, что игрок нарушил условия, играя в игру с прогрессивным джекпотом, имея активный бонус, было отмечено, что никаких предупреждений относительно ограниченных игр предоставлено не было. Мы подчеркнули важность внедрения предупреждений для игроков, чтобы предотвратить такие проблемы. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за того, что действия казино противоречили нашему Кодексу честной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже 4 раза откладывал в этом казино 180 евро.

Теперь, в последний раз, я выиграла 780 евро на собственные вклады, которые пыталась репатриировать. Я не использовал бонусные деньги или какие-либо ссылки на них. Теперь они сообщили, что я играл в какую-то игру, которая запрещалась при наличии бонуса. Но они не сказали мне, что это была за игра. Я не могу найти ни одного в истории. Они вернули залог и забрали себе 740 евро, ничего не объясняя. Так что это настоящая афера со стороны казино, когда вы не можете вернуть деньги без надлежащего обоснования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.

Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file

Такой ответ пришел, но мои крупные победы были первыми во второй игре, и нигде не было написано, что они будут проиграны. Я не получил историю игр, чтобы узнать, произошло ли это вообще после розыгрыша, когда бонуса не было даже нигде.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file

Здесь не говорится, что все выигрыши будут аннулированы, но у вас сложится впечатление, что выигрыши в этой игре. И да, я взял выигрыш не из этой, а из другой игры.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Марко, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


И большое вам спасибо. Я играл более 20 лет в различных казино, а в некоторых из них я до сих пор играю. Это никогда не было

ни одно казино этого не делало. Я подсчитал, что с первой игры у меня было больше 800 евро.

выгода. Так что никто не будет намеренно играть в какую-либо игру, если проиграет из-за этого.

все деньги на прибыль. Да, он должен предупредить игрока, что вы потеряете все выигрыши, если будете играть

что-то конкретная игра. Это все равно что поставить ловушку на игрока. Но я не играл

их предполагаемая игра, о которой читаю в электронном письме.


с уважением


Марко К ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Марко!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей Happy Hugo Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Happy Hugo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Woocasino. Мы получили следующее сообщение:

Привет!

После того, как я рассмотрел дело этого игрока, я вижу, что игрок нарушил условия, играя в игру с прогрессивным джекпотом, имея активный бонус, и в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми игроки согласились ознакомиться при регистрации, четко указано, что играть с бонусом запрещено.

Я поделюсь с вами условиями здесь:

Игрок может обратиться в наш чат, если у него возникнут какие-либо вопросы при использовании бонусов на депозит, чтобы узнать, разрешено ли ему играть в игры, или следовать списку, размещенному на странице «Условия бонусов».

Игра: Mega Moolah (игра с прогрессивным джекпотом)

С нашей стороны обращение с игроком было корректным, и его первоначальный депозит был возвращен.

С наилучшими пожеланиями

Представитель казино

Казино Happyhugo

Спасибо за ответ, представитель казино Happyhugo, я хотел бы спросить, был ли игрок предупрежден об этом другими способами, помимо правил и условий. Согласно нашему Кодексу честной игры, если невозможно запретить игрокам играть в исключенные игры с помощью программного обеспечения, казино должно добавить другие меры предосторожности, например, всплывающее окно, которое предупредит игрока. Был ли игрок каким-либо образом предупрежден? Заранее спасибо за разъяснения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Питер!


Я могу сообщить вам, что игрок должен сам убедиться, что он прочитал и понял Правила и условия, поскольку именно он несет ответственность за ненарушение каких-либо условий.


Поскольку мы предлагаем игрокам денежные бонусы и т. д., где они могут использовать средства для игры в любые игры, мы не можем вставить это, так как это будет неправильно отмечено, поскольку это только бонусы за депозит, где игрок не может играть в игры, имея активный бонус.


В конце концов, мы предоставляем информацию игрокам, но в их интересах убедиться, что они не нарушают никаких положений и условий, и если их беспокоят какие-либо правила, им необходимо связаться с нашим онлайн-чатом, который действительно предоставит им ответы.


Мы не скрываем никаких правил от игроков и ведем себя честно, показывая детали, и они могут принять в этом участие.


С наилучшими пожеланиями

Представитель казино

Казино Happyhugo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо за разъяснение, представитель Happy Hugo Casino . Я хотел бы отметить, что все хорошо и справедливо, что вы действуете в соответствии со своими условиями, однако ситуацию, в которой оказался игрок, можно было бы полностью предотвратить. Некоторые казино ввели предупреждения либо сами, либо по нашей рекомендации, поэтому мы знаем, что это не невозможно сделать, и это упрощает игровой процесс для игрока и спасает ваше заведение от подобных жалоб в будущем. В этом случае мы считаем, что ваши действия противоречат нашему Кодексу честной игры , и мы закроем жалобу соответствующим образом, если не сможем прийти к компромиссу в этом вопросе. Спасибо за ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, Питер!


Я понимаю, что существуют казино, в которых есть функция предупреждения игроков о том, что играть с активным бонусом невозможно.


К сожалению, с нашей стороны это недоступно, и существуют четкие условия относительно максимальной ставки за спин/списка запрещенных игр, чтобы игроки могли воспользоваться ими и играть честно с бонусами, предоставляемыми нашим казино, независимо от того, через какую кампанию они используют бонус на депозит.


Игроки, о которых я упоминал, хорошо осведомлены о положениях и условиях, поскольку они отмечают, что прочитали их при регистрации, и у них всегда есть возможность связаться с нами в чате, прежде чем начать играть.


Если игрок не соблюдает положения и условия, они применяются, что я не вижу никакой несправедливости по отношению к игрокам, поскольку мы предоставили их всем и даже просим их подтвердить нам, что они прочитали положения и условия при регистрации.


С наилучшими пожеланиями

Представитель казино

Казино Happyhugo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Если игрок не соблюдает положения и условия, они применяются, что я не вижу никакой несправедливости по отношению к игрокам, поскольку мы предоставили их всем и даже просим их подтвердить нам, что они прочитали положения и условия при регистрации.


Это неправда, это на финском языке, что вы принимаете условия. Даже близко не то, что вы понимаете или что вы должны подтвердить, что прочитали это. И когда я забрал бонус, ничего не указывало на необходимость следить за определенными играми. И играя из Финляндии, их условия на финском языке неточны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Привет !


Есть поле, в котором вам нужно отметить, что вы согласны с Условиями и положениями, и игрок сам должен это сделать, так как ни одна учетная запись не может быть создана без одобрения Условий и положений.


file


Что касается переводов, то нам жаль, что они не оправдали ваших ожиданий, но, как вы можете заметить, в условиях четко указано, что если какие-либо правила/условия были переведены, преимущественную силу будет иметь АНГЛИЙСКАЯ версия.


И действительно, не было никаких предупреждений о запрещенных играх и максимальной ставке на спин, поскольку все эти детали отображены в Условиях и положениях в разделе Бонусные условия.


С наилучшими пожеланиями

Представитель казино

Казино HappyHugo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, представитель Happy Hugo Casino .

В таком случае мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную, поскольку ваши действия противоречат нашему Кодексу честной игры.

Уважаемый markojkiviranta , Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях