Игрок из Австрии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
3 сентября 2022 года я внес 150 евро в Happy Hugo с их бонусом (1-кратная ставка).
Через некоторое время в казино я выиграл почти 4200 евро в одной игре (ставка: 4 евро), так и не прикоснувшись к бонусным деньгам! Я еще немного поиграл, а затем захотел обналичить свои 3295 евро и дождаться истечения срока действия бонуса в размере 150 евро.
Моя выплата была отменена 5 сентября, и на моем игровом счете осталось всего 150 евро реальных денег!
Из-за нарушения условий бонуса, несмотря на то, что он никогда не использовал ни копейки бонусных денег!
Возможно, здесь я ошибся, дело не в задержке выплаты, а в том, что все мои реальные деньги не были выплачены, и на моем игровом счете осталось только 150 евро.
Спасибо за ответ, Gamer77. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Спасибо за ответ, Gamer77. Не могли бы вы прислать мне вашу историю игр с того момента, как вы начали играть? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .