Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Всем привет,
Я провожу последние несколько дней, постоянно пишу в поддержку, и иногда получаю ответы, которые делают меня еще более неудовлетворенным!
Я сделал депозит в размере 50 евро БЕЗ бонуса в пятницу, и у меня было несколько отличных результатов на последних нескольких евро. До сих пор все шло хорошо, и казино произвело на меня большое впечатление. В конце концов, это было 1300 евро, из которых я попросил выплатить 500 евро. По состоянию на 25.02.2023 выплата в размере 500 евро ожидается и практически не обрабатывается и не обрабатывается!
Я подтвердил свои данные и проверил все во время выплаты и получил успешное подтверждение проверки по электронной почте! В среду была еще одна проверка KYC для подтверждения данных моей учетной записи, которая затем была подтверждена непосредственно в среду вечером. Якобы все должно быть обработано через 48 часов, но сумма в 500 € все еще не погашена.
Аналогичное письмо пришло вчера, что все проверено и выплата должна быть произведена в течение 48 часов. На мой взгляд, это все просто тактика проволочек, ничего не будет и я настолько раздражен, что даже ставлю любые деньги в это казино. Поскольку я ждал 500 евро, я снова внес 300 евро. У кого-нибудь есть похожие или такие же проблемы и может сказать мне, что еще я могу сделать?
Я не хочу признавать, что одобрено казино в Германии, которое действительно может вычесть такую аферу! Хотелось бы верить, что вы его оплатите, но все выглядит так, будто они и не собираются этого делать, и, к сожалению, ничего положительного об этом сказать не могу 🙁
Уважаемый RealUgur90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
Вчера вечером я получил электронное письмо, что теперь все сделано и перевод 500€ состоялся напрямую! Я хотел бы отозвать свою жалобу и дать положительную оценку.
Спасибо за внимание к моей просьбе и за быстрый ответ.
С уважением
Уважаемый RealUgur90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
