HappySpins Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Дорогая Винна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Я хотел бы начать с того, что о том, чтобы связаться с поставщиком платежных услуг, не может быть и речи, поскольку это транзакция Биткойн, и вся информация о ней (откуда пришел платеж и куда ушли деньги даже после прибытия на указанный адрес) общедоступна для все в блокчейне (просто посмотрите на транзакцию на blockchain.com). Ясно видно, что деньги поступили на мой личный адрес для внесения депозитов и были отправлены на их основной кошелек, который содержит более 400 биткойнов. Единственным, кто может исследовать/исправить проблему, будет принимающая сторона со своими кошельками, и это будет казино Happyspins. Это явно ошибка с их стороны, так как транзакция показывает, что деньги идут от меня к ним, как и должно быть). А теперь к вашим вопросам, приватный адрес для депозита был виден только мне, никому другому, и для каждого нового депозита предоставляется новый. Это был мой первый и единственный депозит в их казино. Я уже делал много крипто-депозитов в других казино, поэтому могу быть уверен, что это не было ошибкой с моей стороны.

Спасибо.

Большое спасибо, Винна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Винна,

Мне жаль слышать об этой неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя HappySpins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино HappySpins,

Не могли бы вы взглянуть на ситуацию с игроком со своей стороны и предоставить нам результаты расследования?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет,

Сегодня я наконец получил ответ по электронной почте и баланс от казино Happyspins, однако сумма кредита и бонус неверны. Я внес 33,33€ плюс комиссионные, что должно оставить мой баланс на уровне 33,33€ наличными + 66,66€ в виде 200% бонусных средств на общую сумму 99,99€. Однако баланс моего счета составляет 33,29 евро с включенным бонусом в размере 4 евро, для которого я также должен выполнить требования по ставкам. Это ерунда, даже если они зачислят только необработанную сумму моего депозита, не должно быть никаких бонусов и требований по ставкам. Я предполагаю, что это еще одна ошибка их системы, так как я также получил от них подтверждение по электронной почте о депозите в размере 2 евро, который я никогда не делал (я предполагаю, что это откуда взялся ложный бонус 200%, а не от моего фактического депозита). Я включу фотографии, и я надеюсь, что они скоро зачислят правильную сумму.

Спасибо, Винна, за обновление и информацию. Однако я хотел бы дождаться ответа казино и его объяснений.

Привет,

сегодня они исправили сумму бонуса, и я отыграл весь баланс, одна вещь, которую я хотел бы отметить о казино, прежде чем вы сможете пометить эту тему как закрытую, заключается в том, что рекламируемый бонус очень вводит в заблуждение и единственный в своем роде, который я видел до сих пор вы должны выполнить все требования по ставкам, прежде чем фактически получите доступ к любому бонусному балансу, поэтому вы фактически играете только с наличными деньгами и без бонуса, спасибо.

Спасибо, winnah, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена.

Что касается бонуса - казино предлагает вам бесплатные деньги и может ограничивать эти бесплатные деньги по своему усмотрению. Это выбор игрока, использовать этот бонус или нет, и игрок проинформирован о правилах и условиях бонуса. Возможно, вы можете попытаться обратиться в службу поддержки казино, чтобы предоставить вам более подробную информацию. Если ваш бонус все еще активен, есть вероятность, что вы сможете продолжить отыгрыш после внесения еще одного депозита. Однако, если вы считаете, что Бонусные условия казино несправедливы или вводят игроков в заблуждение, я рекомендую вам подать новую жалобу по этому вопросу отдельно со всеми подробностями.

Поскольку основные проблемы были успешно решены, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru