Harry's Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Я отправил запрос на снятие средств на сумму 500 фунтов стерлингов 20 марта 2022 года. Запрос был отменен, а затем мне сказали, что мне нужно отправить «другую» банковскую выписку для подтверждения моей учетной записи. Я сделал это, и они написали по электронной почте, что вывод средств будет проходить в обычном режиме. Затем снятие средств было снова отменено 28 марта, что, как утверждалось, произошло из-за отсутствия выписки с банковского счета. Я сообщил им, что подал еще одно заявление, и оно было принято. Затем я сказал им, что снова запросил вывод средств, и если они не обработают его, я подам жалобу онлайн. С тех пор они со мной не связывались.

Не могли бы вы помочь с этим?

Дорогой Эндрю,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись не была проверена в прошлом? Это была ваша первая попытка вывести выигрыш?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Моя учетная запись была предварительно подтверждена более года назад. Это и сейчас проверяется.

Они просто не хотят платить.

С уважением,

Андрей

Если ваша учетная запись в казино была подтверждена более года назад, в казино нет ничего необычного в проведении дополнительной проверки.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы загрузили новую требуемую банковскую выписку?

Привет,

Я загрузил новые документы 23.03.22. Они написали мне по электронной почте и сказали, что они получили документы и что снятие средств будет происходить в обычном режиме. Затем они отменили мой вывод средств и сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка, которая у меня уже была, и они сказали мне, что все в порядке. Затем я ответил на их электронную почту банковской выпиской, и с тех пор они проигнорировали мою корреспонденцию.

С уважением

Андрей

Дорогой Эндрю,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино. Моя единственная рекомендация — полностью сотрудничать с казино, если они запросят какие-либо дополнительные личные документы.

К сожалению, похоже, что в казино Harry's принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Гарри. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дополнительные комментарии от игрока:

«Казино наконец-то выплатило мне деньги».

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Эндрю, за то, что сообщили нам и подтвердили, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела