Harry's Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

всем привет

Я думаю, что у меня проблема с этим сайтом. Они не дадут вам закрыть вашу учетную запись. Я спрашивал их много раз, но безрезультатно. Я больше не играю в азартные игры, я вложил больше денег, чего бы не случилось, если бы они меня выслушали. Я писал по электронной почте и по электронной почте, но снова без ответа. Я пытался пожаловаться, но они игнорируют мои сообщения. Этот тип казино необходимо закрыть. Небрежность и отсутствие поддержки для своих клиентов. Я попросил вернуть свои депозиты (ха-ха, нет шансов), потому что мои просьбы о закрытии моей учетной записи проигнорировали.

Дорогая Анна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

„TIME OUT

Time Out позволяет вам сделать небольшой перерыв в игре с нами. Чтобы включить тайм-аут, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте с вашим запросом.

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваш аккаунт Гарри будет закрыт до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте с вашим запросом.

Свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная информация или помощь по вариантам самоисключения или тайм-аута ».

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

«ЗАКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА; ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛОВИЙ

11.1. При условии, что ваша учетная запись не показывает, что идентификатор баланса причитается нам, вы имеете право закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий и положений, уведомив нас не менее чем за двадцать четыре часа в любое время, связавшись с нами через нашу Службу поддержки клиентов. . Мы ответим на ваш запрос, подтвердив закрытие вашей учетной записи и дату, когда такое закрытие вступит в силу, в течение разумного времени, при условии, что вы продолжите нести ответственность за все действия на своей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет выполнено нами ( после чего действие Положений и условий прекращается) ».

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

support@playatharrys.com

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо, Энн, за пересылку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы также прислать мне свою историю кассира?

Большое спасибо, Энн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Энн.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Harry's Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Просим казино Harry's ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Анна.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru