Игрок из Великобритании пытался закрыть свой счет, потому что в казино нет возможности ограничить депозиты. К сожалению, запросы были проигнорированы. Мы были вынуждены отклонить этот случай, потому что у казино нет возможности устанавливать лимиты на депозит, и игрок попросил казино закрыть его учетную запись, потому что он не получал никаких бонусов.
Я вложил значительную сумму и несколько раз жаловался на отсутствие возможности установить лимит депозита. Затем я хотел закрыть свою учетную запись, но они этого не признали. Я объяснил свои опасения по поводу ответственной игры и, кроме того, внес дополнительные средства после того, как хотел закрыть свой счет. Я подал официальную жалобу и ничего не ответил. С тех пор я много раз писал по электронной почте, но без ответа
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт, и четко указали причину, по которой?
Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть счет или самоисключиться - вот два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино это не удалось, игрок может потребовать возмещения.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы отметить, что возможность ограничения суммы депозита считается скорее дополнительной функцией, чем обязательной функцией для онлайн-казино.
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Спасибо за письма, Марк. Я не нашел вашего запроса на закрытие аккаунта. Вы были бы так любезны и тоже отправили бы это?
Марк, насколько я понимаю, вы попросили казино закрыть вашу учетную запись в ответ на сообщение от казино о том, что в настоящее время для вас нет доступных бонусов. К сожалению, этого недостаточно, чтобы рассматривать это дело как «неудавшееся самоисключение».
Чтобы самоисключиться, вы должны четко попросить об этом. Как я объяснил в своем первом сообщении, существует большая разница между закрытием учетной записи и самоисключением. Я проверил раздел ответственной игры казино ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) и обнаружил следующее:
"САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваш аккаунт Гарри будет закрыт до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте с вашим запросом ".
Поскольку вы просили закрыть аккаунт, а не самоисключение, я боюсь, что мы ничего не можем для вас сделать в этой ситуации. Если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил, не стесняйтесь сообщить мне, в противном случае мы будем вынуждены закрыть эту жалобу.
Мы получили это письмо от Марка:
"Здравствуй,
Вы правы, я попросил закрыть аккаунт, но подал жалобу на ответственные игры.
Кроме того, на этом веб-сайте я использовал чат, поскольку он не поддерживался, я использовал его, чтобы отправить более 10 писем, в которых рассказывалось об ответственной игре и возникших проблемах.
На моем конце нет их копии, все, что я получаю в сети, - это записка, в которой говорится, что они ответят на мое электронное письмо ... они никогда не ответили ».
Мне очень жаль, Марк, но я боюсь, что мы не сможем вам здесь помочь. У казино нет возможности установить лимит депозита, и, судя по всему, вы явно не просили самоисключения. К сожалению, не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино.
Поскольку в настоящее время у вас нет доказательств запрошенного самоисключения, мы мало что можем сделать. Для будущих справок я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию. Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение при соблюдении условий и, что наиболее важно, у вас есть доказательства такого действия. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.
Мы вынуждены закрыть эту жалобу. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Я действительно хотел бы больше помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
