Harry's Casino - Просьбы игрока о самоисключении остались без внимания.

Я попросил 15.09.20 навсегда самоисключиться, но это было проигнорировано. Я спросил еще раз по электронной почте 26-го и еще раз на прошлой неделе, и учетная запись до этого дня не была закрыта.

Я сказал им, что у меня проблема, и они разрешали мне вносить депозит снова и снова, начиная с 15-го числа, когда я попросил закрыть его и с тех пор проигнорировал!

Дорогой Бобби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия и нашел вот что: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

„САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваш аккаунт Гарри будет закрыт до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте support@playatharrys.com с вашим запросом.

Свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная информация или помощь по вариантам самоисключения или тайм-аута ».

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

«ЗАКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА; ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛОВИЙ

11.1. При условии, что ваша учетная запись не показывает, что идентификатор баланса причитается нам, вы имеете право закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий и положений, уведомив нас не менее чем за двадцать четыре часа в любое время, связавшись с нами через нашу Службу поддержки клиентов. . Мы ответим на ваш запрос, подтвердив закрытие вашей учетной записи и дату, когда такое закрытие вступит в силу, в течение разумного времени, при условии, что вы продолжите нести ответственность за все действия на своей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет выполнено нами ( после чего действие Положений и условий прекращается).

11.2. Когда вы запрашиваете закрытие своей учетной записи в соответствии с параграфом 10.1, мы, в соответствии с параграфом 10.3, вернем вам любой непогашенный остаток на вашем счете ».

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

большое спасибо за это. Это было сделано и отправлено на указанный вами адрес электронной почты.

Большое спасибо, Бобби, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я с нетерпением жду вашего ответа, Йозеф.

Привет, Джозеф, у меня есть электронное письмо от VIP-менеджера, в котором говорится, что учетная запись теперь закрыта навсегда, что означает, что я не могу получить доступ к какой-либо информации учетной записи, которая будет двигаться вперед.

Он явно признает правонарушения, поскольку он просил отклонить любую жалобу, поскольку она работает против него, что, к сожалению, так и есть, но компания действовала неприемлемым образом!

Привет, Бобби.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Harry's Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Привет, Бобби.

Нам удалось наладить связь с казино, но они до сих пор не ответили на мое последнее сообщение об участии в решении прямо в жалобе. Продлеваем таймер на 7 дней.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Бобби.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru