Игрок из Великобритании проверил свой аккаунт и запросил вывод средств, но он не получал свой выигрыш в течение 2 недель. Жалоба решена, игрок получил свой выигрыш через 2 недели.
Здравствуй,
15 ноября я снял на свой счет 200 фунтов банковским переводом.
Спустя 15 дней, и после того, как мне сказали, что я получу свои средства в ближайшие несколько дней, я все еще не получил их.
Проблем с внесением денег не было, и я подтвердил себя, и Гарри подтвердил, что я проверен.
Разочарован тем, почему это заняло так много времени.
Пожалуйста, не могли бы вы помочь?
Дорогой Мэтью,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением
Кристина
Доброе утро,
Спасибо вам за быстрый ответ.
Я могу подтвердить, что снял деньги 15.11.2020, а 17.11.2020 вывод был обработан.
Я перешлю все свои ответы на электронные письма компании в ближайшее время на указанный выше адрес электронной почты.
С уважением
Мэтью Х ***
Большое спасибо, Мэтью, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Мэтью!
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы разрешить ее своевременно. Я хотел бы пригласить в этот разговор Harry's Casino.
Уважаемое казино Harry's, не могли бы вы подтвердить, что запрос на вывод средств был успешно обработан, и указать причину, по которой игрок еще не получил платеж?
Спасибо за попытку помочь.
Теперь они игнорируют мои прямые электронные письма, думаю, я знаю, что больше никогда не буду пользоваться этим сайтом.
Теперь я могу подтвердить, что средства были зачислены на мой счет, который мне причитается.
Большое спасибо!
Дорогой Мэтью,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады узнать, что вы получили оплату. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Андрей