Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино отказалось принять его документы и отменило вывод средств. Раздосадованный ситуацией игрок решил поставить свой выигрыш на кон и попросил закрыть жалобу. В результате мы закрыли жалобу в связи с решением игрока использовать свой выигрыш, тем самым завершив процесс вывода средств.
Пытался снять 550 долларов, но ему сказали предоставить копию депозитной транзакции. (Хотя я проработал с ними около 2+ лет. Реквизиты моего банковского счета для депозита не изменились — последний раз вывод был в сентябре 2023 года).
После загрузки соответствующей информации я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что документы не имеют отношения к делу.
Это ответ, который я получил. Мой отказ был ими отменен, поскольку они отказываются принять предоставленные документы.
Пожалуйста, закройте эту жалобу. Сделали ставку на выигрыш, так как больше не намерены иметь дело с Hellspin. Обнаружили, что их выплаты в прошлом году были очень медленными, и из-за оправдания, что я не плачу в этот раз, я потерялся как клиент. Спасибо
Мне жаль это слышать. Поскольку вы потеряли свой выигрыш, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
