Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш. К сожалению, казино аннулировало его баланс, кроме первоначального депозита, и заблокировало его учетную запись, объяснив это тем, что у него есть дубликат учетной записи. Игрок признался, что у его партнерши был собственный счет в казино. Поскольку они несколько раз использовали устройства и способы оплаты друг друга, нам пришлось отклонить жалобу.
Привет, это электронное письмо, которое я отправил в компанию, которая занимается моими жалобами. Я должен получить ответ, но все объяснено здесь.
Для предъявления по месту требования,
Меня зовут Эшли Л***. Я пишу вам сегодня по поводу моей учетной записи в онлайн-казино hellspin, я хочу обсудить и подать официальную жалобу на казино, как рассматривалось мое дело и как со мной обращались во время . 5 мая 2023 года я пошел, чтобы вывести свой выигрыш на свой банковский счет. Я подтвердил, что моя учетная запись ввела мои данные для вывода средств, и продолжил играть в казино Hellspin. Я заметил, что мои средства вернулись обратно на мой счет. Затем я связался со службой поддержки, чтобы узнать, по какой причине мой вывод средств был возвращен, представитель службы поддержки объяснил, что я, должно быть, неправильно ввел данные, и чтобы повторить попытку с правильной информацией, я пошел дальше, исправил ее и снова попытался снять свои средства, представляющие собой сумму 3800 долларов там, где бонусы снова не привязаны, через некоторое время я заметил, что средства снова были возвращены на мой счет в онлайн-казино. Я пошел дальше и снова связался с представителем службы поддержки. Они стремились помочь мне. Затем я заметил, что средства на моем онлайн-счете исчезли и упали до 100 долларов, а мой счет был приостановлен. Я спросил представителя службы поддержки, почему это так, они объяснили мне, что я нарушил правила казино, что они пришли к выводу, что у меня есть дубликат учетной записи, и поэтому забрали мои деньги, приостановили мою учетную запись и оставили меня с мой первоначальный депозит составлял 100 долларов. Я попросил доказательства в поддержку их заявления, но они не смогли мне их предоставить и в итоге сказали мне, что решение окончательное, и я ничего не могу с этим поделать. Я могу предоставить любые доказательства в поддержку моего утверждения, что у меня нет дублирующей учетной записи, у моей жены также есть учетная запись в hellspin, мы используем Wi-Fi дома, используя тот же IP-адрес. Со мной обошлись несправедливо, и я Никогда казино не информировало меня о том, что есть у хеллспина, и любой информации, которая вам нужна, чтобы я мог показать, что я утверждаю, что это правда и правильно, я могу предоставить вам. У меня нет проблем с передачей этой ситуации в суд, а также оставить плохой отзыв о казино хеллспина. Я приложил скриншоты моих разговоров с онлайн-поддержкой в хеллспине для ваших записей, пожалуйста, попросите кого-нибудь связаться со мной как можно скорее, если я не получу ни от кого ответа в течение 2 рабочих дней, я свяжусь со своим адвокатом, спасибо за ваше время
Уважаемый Ашлорд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме с казино HellSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог правильно понять ситуацию.
Обе учетные записи, которые вы и ваша жена имеете в казино, проверены? Какой счет был открыт первым? Используете ли вы разные устройства при игре в казино? Используете ли вы отдельные способы оплаты?
Пожалуйста, отправьте соответствующие скриншоты ваших разговоров с онлайн-поддержкой на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Правильный,
теперь, чтобы ответить на ваши вопросы, я не уверен, кто был первым, кто подписался на эту учетную запись, он мы иногда использовали устройства друг друга, если наш телефон был разряжен и не был заряжен, да, моя учетная запись с хеллспином была отправлена, у моего партнера сейчас проблемы с одним и тем же казино, и, возможно, были времена, когда мы могли также использовать банковские счета друг друга
Уважаемый Ашлорд,
Боюсь, мы не сможем вам помочь. Если бы вы и ваша жена использовали свои собственные устройства и вносили депозиты только своими способами оплаты, мы были бы готовы помочь вам. Однако, когда два игрока используют устройства и способы оплаты друг друга, казино очень сложно определить, действительно ли играют два человека или учетными записями злоупотребляет один человек.
Если вы и ваша жена заинтересованы в регистрации в одном и том же казино, рекомендуется заранее обратиться в службу поддержки клиентов казино или проверить их веб-сайт для получения конкретных рекомендаций относительно нескольких игроков из одной семьи.
Кроме того, проблема с использованием способа оплаты, принадлежащего третьему лицу, также противоречит Правилам и условиям казино HellSpin:
10. ДЕПОЗИТ:
(...)
HellSpin не принимает сторонние платежи. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета или с помощью банковских карт VISA/MasterCard, платежных систем Skrill/NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, то ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета; HellSpin также не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
