Игрок из Греции внес депозит, выиграл, а при выводе средств ему сообщили о нарушении максимального лимита ставок по правилу активного бонуса, что привело к конфискации его выигрыша. Теперь на счету остается только первоначальный депозит.
Я внес 70 евро и получил бонус на первый депозит в размере 100%. Всего мне удалось выиграть 1500 евро.
Пытался вывести, попросили мою верификацию. Я предоставил им все запрошенные документы, а затем они прислали мне это электронное письмо:
Мы заметили, что вы нарушили нашу максимально допустимую ставку, используя активное правило бонуса, играя «GR Бонус на первый депозит».
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями:
«Пока у вас есть активный бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скретч, экшн-игры) составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если не указано иное). в противном случае действуют специальные условия для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «повторное вращение») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку во время действия бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать выигрыш».
Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыш. У вас остается первоначальный депозит, с которого вы активировали бонус.
ВЫ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ. У НИХ ВСЕГДА БУДЕТ СПОСОБ (ИЗ ИХ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ 100% НЕЗАКОННЫМИ), ИЗБЕЖАТЬ ОТДАЧИ ВАШИХ ДЕНЕГ. НИЧЕГО НЕ ВКЛАДЫВАЙТЕ.
Дорогой grpapamichael,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HellSpin.
Наша позиция относительно максимально разрешенных ставок подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
