Игроку из Азербайджана грозит закрытие счета с конфискацией выигрышей и депозитов, поскольку казино утверждает, что он использовал VPN, что он отрицает. Несмотря на то, что он играл на свои собственные деньги и без бонусов, казино сообщает ему, что закрытие счета окончательное из-за предполагаемых нарушений положений и условий.
Казино заблокировало мой аккаунт и конфисковало мой выигрыш и депозит, заявив, что я использовал VPN. Они указали это как причину заморозки моего аккаунта и изъятия всех моих средств.
Я никогда не пользовался VPN или чем-то подобным!
Я играл только на свои собственные деньги, не используя никаких бонусов и акций.
Вот текст их последнего письма:
«На основании тщательного расследования, проведенного нашей командой по борьбе с мошенничеством и управлению рисками, было принято решение закрыть вашу учетную запись в связи с многочисленными нарушениями наших положений и условий, особенно в отношении использования VPN. Это закрытие является окончательным, и ваша учетная запись останется закрытой.
Мы искренне понимаем Ваше разочарование и приносим извинения за него, просим Вас уважать наше решение и желаем Вам всего наилучшего в дальнейшем.
С уважением,
Служба поддержки клиентов Лиза"
Мне нужна ваша помощь, пожалуйста.
Привет, allaskaya1968,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Herake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
