Heybets Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

В начале января я зарегистрировался на Heybets.io и 10 января 2024 года запросил вывод средств на 300 долларов США, а 15 января запросил дополнительный вывод средств на 94,79 долларов США.

Затем (15 января) они попросили копию моего удостоверения личности и подтверждение адреса для проверки, и это нормально, и я немедленно отправил.

После недели молчания я писал электронные письма, пока не получил ответ: «Пожалуйста, предоставьте самозаверенное удостоверение личности: то есть фотографию, на которой вы держите свое удостоверение личности с текущей датой и вашим именем пользователя Heybets».

Отправил мгновенно. (23 января)

Опять тишина, потому что всегда говорят до 7 дней, а каждый документ проверяют минимум 7 дней и больше.

Продолжая спрашивать, 1 февраля пришло электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение источника богатства. Отправил выписку с банковского счета с моей зарплатой от компании.

Сегодня 7 февраля, а по-прежнему ничего, полная тишина.

Я отправил все документы, которые они просили, сразу, но все, что они делают - спрашивают каждый документ отдельно, просто затягивая проверку.

Пожалуйста, помогите мне разрешить этот случай, потому что они получили больше документов, чем им нужно, и я также предложил видеозвонок для проверки, чтобы ускорить этот процесс, но прошел почти 1 месяц с момента начала процесса проверки, все ли отправленные мной документы, мой вывод средств пока в ожидании.

Дорогой xwz6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
• Пожалуйста, пришлите мне вашу недавнюю переписку с казино, включая ваши ответы и ответы казино на мое электронное письмо по адресу: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Огромное спасибо за помощь, Томас,

Да, я предоставил все необходимые документы в правильном формате.

Я предоставил:

• ID спереди и сзади (15 января)
• Выписка из банка с указанием моего имени, фамилии, адреса, телефона и почтового индекса (15 января)
• Самосертифицированное удостоверение личности: фотография, на которой я держу удостоверение личности с текущей датой и именем пользователя Heybets (23 января).
• Выписка из банка с указанием зарплаты от компании, в выписке четко указано: банковский счет, мое имя, фамилия, адрес и название компании, а также сумма денег, которую я получил (1 февраля)

Последний документ отправлен 1 февраля, отзыв еще не завершен.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, я отправил вам всю подробную информацию и то, как все происходило в хронологическом порядке на протяжении почти месяца.

Сегодня после 9 дней молчания, начиная с 1 февраля, написали: «Для продолжения процесса проверки нам необходима копия вашего трудового договора с четким указанием вашей должности».

Я отправил им контракт, но кажется, что каждые 8-9 дней запрашивают новый документ, и это бесконечная история, потому что они запрашивают все сразу и проверяют быстрее, но у них нет никакого интереса проверять личность и делать выплата.

Буду рад вашей помощи, Томас.

Спасибо большое, xwz6, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, xwz6!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как сказал мой коллега Томас, KYC, как и AML, являются очень важным и важным процессом.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура. на что имеют право казино.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Heybets присоединиться к беседе.

Дорогое казино Heybets,

Хотя понятно, что казино могут требовать различные документы для процессов KYC и AML, является ли трудовой договор единственным фактором, препятствующим успешному завершению проверки игрока?

Снова прошло более 1 недели с тех пор, как я отправил (9 февраля) последний документ (трудовой договор), но мой отказ все еще ожидает, и они не отвечают на мои электронные письма.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Обновление: сегодня вывод был успешно подтвержден и деньги получены.

Пожалуйста, закройте дело как решенное. Спасибо.

Отличные новости, xwz6. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, не был идеальным, важно отметить, что казино должны соблюдать правила и положения, и иногда процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять больше времени, чем обычно.

В любом случае, я рад, что ситуация разрешилась. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру