Уважаемый darrindj123, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Я твердо уверен, что казино должно выплатить всю сумму в долларах США, если валюта вашего счета — доллары США и вы запросили вывод в долларах США, цена биткоина не может повлиять на конечную сумму, которую вы получите. К сожалению, без сотрудничества с казино мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Dear darrindj123, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I strongly believe that the casino must pay out the whole amount in US dollars, if your account currency is USD and you requested the withdrawal in USD, the price of Bitcoin cannot influence the final amount you receive. Unfortunately, there is not much that can be achieved without cooperation from the casino. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Автоматический перевод: