ГлавнаяЖалобыHigh Country Casino - Вывод игрока задерживается.

High Country Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 75

Количество: 180 USD

High Country Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.07.2024 | Не разрешено : 20.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из США ждал более месяца вывода $1000 Bitcoin из High Country. Несмотря на ежедневные сообщения, подтверждающие, что платеж прошел проверку, со стороны платежного провайдера были постоянные задержки. Казино перестало отвечать на несколько дней. Получив платеж, игрок обнаружил, что он не дотягивает на $180, а казино объяснило несоответствие падением стоимости Bitcoin, что игрок оспорил. Команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ от казино, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

High Country уже более 3 недель сообщает мне, что мой вывод «прошел проверку и передан для отправки поставщиком платежных услуг, и я должен скоро получить подтверждение платежа». Я писал сообщения почти через день, и мне сказали одно и то же, а также то, что у них возникли задержки с платежной системой, но я все равно должен очень скоро получить свой вывод в биткойнах на 1 тысячу. Прошло уже больше месяца, казино не отвечает уже несколько дней, и я начинаю чувствовать, что меня отодвинули на второй план. Я с легкостью обналичил деньги в онлайн-казино и игровых автоматах Лас-Вегаса, которые являются дочерними сайтами High Country, и в течение указанного периода в 5 рабочих дней. Моя учетная запись полностью подтверждена, и нет причин, по которым мне сейчас не нужны мои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой darrindj123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из казино High Country?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника! Очень благодарен за вашу помощь.. Я успешно снял деньги с их дочернего сайта, игровых автоматов плюс в течение указанного 5-дневного периода ожидания. Вчера мне сказали ту же риторику, что мой платеж был одобрен и прошел этапы проверки, и я должен «скоро получить» после того, как накануне мне сказали, что он «в данный момент обрабатывается мне платежным провайдером, и извините за неожиданный задержки И да, я использовал бонус, но все было завершено успешно, включая WR и максимальный лимит вывода средств в 1000 долларов США, поэтому мой счет был одобрен. Спасибо !! Пожалуйста, сделайте все возможное, чтобы передать мои средства мне или их платежной команде. передать это дело как высший приоритет и отправить его следующим, как мне сказали несколько недель назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Были ли какие-нибудь обновления по этому поводу? Прошло уже больше месяца и более трех полных недель, как мне сообщили, что мой вывод средств был одобрен и отправлен платежному провайдеру и запланирован к отправке со следующей партией выплат. Раньше у меня никогда не было проблем с мы с этой компанией рассчитывали на то, что они сдержат свое слово, но, похоже, никто не знает объяснений или точного времени, когда средства будут отправлены на мой биткойн-кошелек, и я потратил здесь хорошую сумму денег, как и их сестра. места

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, darrindj123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, darrindj123,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино High Country, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

пожалуйста, передайте мне это как можно скорее, High Country 🙌

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Они отправили платеж, но ему не хватило 180 долларов. Они отправили прилагаемое электронное письмо, в котором говорилось, что 1000 долларов США одобрены, и через 3 дня я получаю 820 долларов США. Я связался с High Country и спросил, почему это так и как исправить эту явно допущенную ошибку, но, к сожалению, не получил никакой информации о том, как они планируют это исправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый darrindj123, вы получили объяснение от службы поддержки по поводу пропавших $180? Может ли это быть комиссия за вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Комиссии за вывод средств нет, они пытаются сказать, что стоимость биткоина упала на 180 долларов, и ведут себя так, будто отправили деньги в пятницу, но на самом деле отправили их в понедельник утром, и, похоже, пытаются насолить мне, используя тот факт, что биткоин немного упал за выходные... Комиссии за вывод средств для биткоина нет, а с текущей стоимостью отправки в течение 30 минут, составляющей буквально 3 доллара, то, что они говорят, никак не складывается. Я вижу, что они отправили мне только 820 долларов в понедельник, и они были получены в понедельник вечером... так что это более чем несправедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый darrindj123, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Я твердо уверен, что казино должно выплатить всю сумму в долларах США, если валюта вашего счета — доллары США и вы запросили вывод в долларах США, цена биткоина не может повлиять на конечную сумму, которую вы получите. К сожалению, без сотрудничества с казино мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях