High Noon Casino - Бонус игрока отозван из-за длительного процесса верификации.

Я получил бонус от казино High Noon, который я успешно отыграл, после завершения ставки мне позвонили и попросили подтвердить мою учетную запись с помощью различных документов. Мне удалось это сделать. Звонивший человек и агенты по электронной почте настаивали на том, чтобы я использовал биткойны в качестве средства депозита, но при этом у них были карты Visa и Master, которые я мог бы использовать немедленно.

Мне сообщили, что вывод бонуса невозможен, поскольку проверка с моей стороны занимает много времени, а период вывода составляет 30 дней. У меня есть подтверждение по электронной почте, что это неправда. Даже по истечении так называемых 30 дней казино все еще давало мне инструкции и настаивало на том, чтобы я использовал биткойны для внесения депозита. В конце концов мне удалось получить биткойн-счет через Luno и внести депозит. Почему я настаиваю на использовании биткойнов, если я мог бы внести депозит с помощью Visa? Я последовал их инструкциям, поскольку знаю, что нарушение правил приведет к потере бонуса, но вот что произошло???? Я прикрепил 2 электронных письма с записанного у меня номера. Пожалуйста, помогите мне с этим, спасибо.

Вот что они мне прислали: Проверяя вашу учетную запись, я заметил, что вы не подтвердили свою учетную запись в течение 30 дней с момента получения приветственного купона.

К сожалению, условия казино не были соблюдены, поскольку ваша учетная запись не была подтверждена в течение 30 дней с момента погашения приветственного бонуса.

Речь идет о следующем термине:

18. Максимальная сумма вывода по всем бездепозитным бонусам составляет 5-кратную сумму бонуса, а срок составляет 30 дней, если не указано иное.

Привет, Стивен13433,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино High Noon. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Вы вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что обычно вы не можете вывести средства на карты, и чтобы подтвердить способ оплаты для вывода средств, вам необходимо внести депозит с их помощью, поэтому казино может запросить депозит в биткойнах.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник

Спасибо, что взялись за мое дело.

Процесс проверки начался примерно 18 августа 2023 г. и завершился 22 августа 2023 г. У меня есть подтверждение по электронной почте от казино.

Я внес криптовалютный депозит в размере 20 долларов США согласно инструкции казино.

Сегодня утром я запросил ответ на свое электронное письмо, на которое ответил.

Все еще нет ответа

С уважением

Стивен Ф****

Привет, Ник,

Что касается последней части вашего сообщения, я понимаю, что вы там написали, в данном случае, что касается депозитной части, они настаивали на том, чтобы я сделал депозит в криптовалюте. У меня не было проблем с выводом криптовалюты, поскольку у меня есть учетная запись Coinbase, я просто не мог отправить криптовалюту с помощью этой учетной записи, мне пришлось провести много исследований, чтобы найти ту, которую я сейчас использую, которая имеет доступ к Южной Африке. банковские счета.

Привет, Ник,

У меня есть новая информация, которую я только что получил. Я сделал запрос на вывод средств 31 октября 2023 года, причина этого заключалась в том, что я думал, что нашел биткойн-сайт, который может обрабатывать мои транзакции через мой банк. Я не знал, что они прошли процедуру и отклонили мой запрос 11 февраля 2023 года. Я не получил никаких отзывов по электронной почте или по телефону. У меня есть письмо по электронной почте с подтверждением запроса на вывод средств, приведенного ниже. Я также сделал скриншот транзакций на сайте казино High Noon:

С уважением,

Стивен Ф****

***

Здравствуйте, Stephen13433, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за помощь, я с нетерпением жду разрешения этой ситуации с Питером.

С уважением,

Стивен Финн.

Привет,

Спасибо Stephen13433 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино High Noon помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему бонус игрока был отклонен на основании проверки, когда он был завершен, и впоследствии, почему игроку было отклонено снятие средств.

Спасибо!

Привет Питер,

Спасибо.

С уважением,

Стивен Финн

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Пожалуйста, поддержите нас, этот вопрос находится на рассмотрении, и мы ответим в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ровно в полдень»

Привет,

Спасибо, что подняли этот вопрос. Итак, в данном случае Stephen13433 создал свою учетную запись 16 августа и на следующий день востребовал приветственное предложение. Затем у игрока было 30 дней для полной проверки учетной записи согласно:

18. «Максимальный размер вывода по всем бездепозитным бонусам составляет 5-кратную сумму бонуса, а срок составляет 30 дней, если не указано иное».

Игрок выполнил это требование только 27 ноября. По прошествии более 30 дней выигрыши с бесплатной фишки были аннулированы в соответствии с нашими условиями.

Я надеюсь, что это решит вопрос, но если есть что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда «Ровно в полдень»

Привет,

Я считаю, что казино High Noon нарушило свои правила, ответив на мой запрос на вывод средств, а также оставив 100 долларов США на моем счету. Удосужились ли они хотя бы просмотреть информацию, которую я вам предоставил, или они просматривают свою систему только для проверки дат. Если бы этот бонус истек в течение тридцати дней, а затем один, они должны были удалить его с моего счета, второй, когда я сделал первую попытку вывода средств, они должны были отклонить его в этот раз - они нарушили свое собственное правило, продолжив, как будто бонус все еще был активен, затем, когда я сделал депозит, только тогда они отклонили мой вывод.

С уважением,

Стивен Ф***

***

Уважаемый Stephen13433 , вы упомянули, что прошли верификацию 22 августа 2023 года и получили подтверждение по электронной почте от казино. Можете ли вы предоставить это письмо на мой адрес, пожалуйста? ( peter.c@casino.guru )

Заранее спасибо!

Благодарим вас за предоставление электронного письма для подтверждения Stephen13433 . В настоящее время я общаюсь с партнером казино, обсуждающим ваш случай. Я прошу вашего терпения в это время. Заранее спасибо!

Дорогой Stephen13433 , я связался с представителем казино по этому вопросу, чтобы попытаться достичь компромисса, но, к сожалению, мне сказали, что в этом случае ничего нельзя сделать. В предоставленном вами электронном письме с подтверждением упоминалось, что ваш процесс проверки завершится после внесения депозита, что произошло гораздо позже. Таким образом, казино работает в соответствии с их условиями и аннулирует ваш бонус. Я понимаю ваше разочарование, возникшее из-за того, что средства остались видимыми на вашем счете, но довольно часто подобные правила применяются только тогда, когда запрашивается вывод средств. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер