High Noon Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Казино не хочет проверять мою учетную запись после нескольких попыток отправить правильную документацию, говоря, что PDF-файлы не являются способом предоставления счета за коммунальные услуги, и мои водительские права также не были приняты.

Уважаемый Иван,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Я бы предложил связаться с казино и узнать, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве, правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Иван,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Они попросили счет за коммунальные услуги, когда я предоставил PDF-файл, отправленный электрической компанией, они отклонили его, сказав, что им нужна печатная копия, у меня нет принтера, и мне просто кажется, что нужно сделать дополнительный шаг, чтобы убедиться, что вы не проходите KYC, также было отклонено то же изображение моих водительских прав, которое я использовал для многих веб-сайтов. Казино странно отрывочное, и я бы никому не рекомендовал играть в него.

Уважаемый Иван,

Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы вас попросили предоставить личные документы в формате, отличном от PDF (физически представленном, а не загруженном только на компьютер). Я настоятельно рекомендую сотрудничать с казино и предоставить все запрошенные документы как можно скорее, без задержек и в правильном формате.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Уважаемый Иван,

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.