ГлавнаяЖалобыHighStakes Casino - Турнирные выигрыши игрока не были зачислены.

HighStakes Casino - Турнирные выигрыши игрока не были зачислены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 29

Количество: 162 EUR

HighStakes Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.12.2023 | Не разрешено : 10.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Латвии выиграл турнир на 160 евро в онлайн-казино, но выигрыш не был переведен на его счет. Несмотря на многочисленные попытки, игрок не получил ответа от службы поддержки казино. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино, но не получили ответа. К сожалению, без сотрудничества казино мы не смогли решить проблему и были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Казино не имело лицензии, что ограничивало дальнейшие действия. Игроку было рекомендовано связаться с нами, если казино свяжется с ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, выиграл в турнире около 160 евро, но деньги на моем счету так и не появились. много раз писал в поддержку, но ответа не было

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие малетины,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино HighStakes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда вы в последний раз пытались связаться со службой поддержки по поводу результатов турнира?

Когда именно казино опубликовало результаты турнира?

Выигрывали ли вы раньше какие-либо турниры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я написал им несколько раз сразу после окончания турнира

как вы можете видеть на скриншоте, что я добавляю, турнир заканчивается 7 декабря 20:42

да, накануне я выиграл турнир на сумму около 40 евро, и все было хорошо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, отправьте всю необходимую информацию между вами и казино относительно ваших выигрышей в турнирах по адресу: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они до сих пор не ответили ни на одно из моих писем

отправь им около 5 писем, все равно ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, малетины, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, малетины!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях