Игрок из Латвии столкнулся с трудностями при выводе средств в казино Hornetbet из-за сложных требований по отыгрышу выигрышей в бонусах и бесплатных вращениях. Система казино не отображала ход ставок, а служба поддержки не смогла предоставить информацию об этом. Сделав еще немного, игрок запросил вывод средств, который в конечном итоге был обработан 31 октября. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет! У меня проблема с этим казино. Я внес 15 евро - получи бонус 15 евро + выигрыш 25 евро от бесплатных вращений за регистрацию. Условия уточняйте у поддержки:
Чтобы вывести деньги, выигранные в бесплатных вращениях, вам необходимо внести не менее 15 евро и отыграть свой депозит и выигрыши в бесплатных вращениях минимум 20 раз.
Как мы уже говорили, условия отыгрыша вашего бонуса на депозит следующие: 35-кратный размер вашего депозита + 35-кратный размер бонусных денег.
Проблема: в лобби казино нет информации о ставках. Поддержка: Сожалеем, но прогресс не отображается. Так как же узнать, завершено ли отыгрывание? Поддержка: Вы можете попробовать сделать вывод. Там должна отображаться сумма, которую вы можете снять.
хорошо. Попытка вывода: Вы не можете сделать запрос на вывод средств, так как в настоящее время участвуете в бонусном предложении «AG-INT-Hornetbet» до 25.11.2023. Пожалуйста, прочтите Условия использования
Как я понял, я внес 15 евро, то есть 15+25=40 х 20 = 800 евро (ставка на выигрыш в бесплатных вращениях) + (15 евро+15 евро (бонус))*35=1050 евро. Значит, мне нужно поставить 800+1050 = 1850 евро.
Теперь у меня 200 очков казино — это ставка 2000. Но запрос на вывод средств невозможен. Служба поддержки не может проверить мою ставку. Мне нужна помощь.
Уважаемый aolegf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hornetbet.
Проверив сайт, я узнал, что некоторые игры могут приносить больше очков лояльности, чем другие.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы активировали 1 или 2 бонуса? Вы сделали 1 или 2 депозита?
Понимаю ли я, что требования по отыгрышу, которые вы указали, вытекают из правил бонусов, действующих с момента, когда вы погасили бонус? Не могли бы вы поделиться скриншотом того, что указано в правилах? 
Также, пожалуйста, перешлите вашу переписку с казино по поводу этой проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
ок, поэтому поставил немного больше и запросил вывод средств. Теперь ждем обработки 3-7 банковских дней.
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств, или если вам нужна дополнительная помощь по любым другим вопросам, связанным с казино.
Уважаемый aolegf,
Я рад слышать, что ваш вывод средств был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
