Игрок из Германии активировал бонус только для того, чтобы после завершения отыгрыша ему сказали, что он не имеет права на отказ от рекламного предложения. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.
Здравствуйте, это пришло, когда вы сделали депозит, активируйте бонус, теперь, после того, как вы выиграли, он говорит, что бонус действителен только в том случае, если вы внесли 150 евро без бонуса на неделе Wiso, бонус можно активировать, если я не должен был мне разрешили играть с ним, ясно, что мошенничество удалено, потому что я смог активировать бонус, который не был для меня, как нелепо такое жульничество в казино невероятно!!!
Уважаемый niklasplay24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Не могли бы вы прислать точную ссылку на бонус, который вы активировали? Была ли она доступна внутри вашей учетной записи игрока или рекламировалась на главной странице для всех игроков?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак, эй, предложение рекламируется на веб-сайте в соответствии с прикрепленными фотографиями, кроме того, что бонус был показан как доступный, поэтому на странице депозита в казино вы можете просто активировать бонус перед внесением депозита, там ничего не было об этом правиле 150 евро. 
Здесь на главной странице сказано только, что вы можете использовать предложение каждое воскресенье и субботу, и ни слова о том, что вы должны вносить 150 евро реальных денег в неделю !! А еще нахально то, что бонус отображается на странице депозита и его можно без проблем активировать и потом зачислить после депозита?! Это шутка, это явно преднамеренное мошенничество как игрока, у вас нет шансов заметить, что бонус не может быть использован! Нечто подобное не должно было случиться, и вы просто не позволили бы недоступным бонусам отображаться для игроков, которым все равно не разрешено их использовать!! Казино занимается удалением выигрыша только в том случае, если кто-то выигрывает, и сообщает, что вы должны были внести 150 евро реальными деньгами на той неделе, когда хотите использовать бонус, но бонус был доступен без его активации и прошел без проблем. просто смешно! !
Как вы можете видеть здесь, на только что сделанной фотографии, воскресный бонус по-прежнему отображается с сегодняшним днем и также может быть активирован, хотя вчера я уже использовал субботний бонус, который на самом деле не был предназначен для меня, и теперь воскресный бонус отображается для меня сегодня. где я также должен внести 150 € реальных денег за неделю, но снова отображается как доступный?! Это обман !!! воспользуюсь ли я бонусом еще раз и выиграю ли он точно так же, казино хочет, чтобы игрок использовал бонус, а затем удалил выигрыш!!
Большое спасибо, Niklasplay24, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Никласплей24,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Horus Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте niklasplay24,
Спасибо за ваши Коментарии.
Пожалуйста, знайте, что при создании учетной записи в Horus Casino игроки должны подтвердить, что они прочитали и поняли Условия казино. Игрок несет единоличную ответственность за прочтение и принятие Правил и условий казино.
В пункте 10.4.6 Бонусных правил и условий говорится, что «Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, HorusCasino.com рассматривает возможность получения бонусов Weekend Party без каких-либо других чистых депозитов (т. е. депозитов, которые не соответствуют каким-либо бонусам) в течение недели. как нерегулярный геймплей, чтобы воспользоваться бонусами. Игроки должны внести не менее 150 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонусов Weekend Party Bonuses, если они позже решат играть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 € в случае игры в настольные игры. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью бонусов Weekend Party, будут аннулированы, а залог возвращен».
Там нет преднамеренного мошенничества или чего-то дерзкого происходит. Все указано в Правилах и условиях, которые вы прочитали и приняли при создании учетной записи в Horus Casino. Все бонусы, показанные в кассе, доступны для всех игроков, имеющих учетную запись в Horus Casino.
Финансовый отдел обосновал свое решение отозвать выигрыш и вернуть ваш депозит исключительно на условиях казино.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
На самом деле это ваш ответ, и едва ли выходные приходят по электронной почте, и там явно ничего не упоминается, как всегда, супер казино, действительно сейчас 
Так что доброжелательность ноль звезд и дружелюбие к клиентам наверное тоже ноль звезд Главное нажиться и если вы выиграете что-то подобное спасибо вам большое
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Я провел небольшое расследование и у меня есть несколько заметок для обеих сторон.
Уважаемая команда Horus Casino,
Похожий случай был семь месяцев назад в казино-партнере. Игрок получил бонус выходного дня, на который он не имел права, потому что он не сделал достаточно «чистых депозитов» в течение недели. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино предоставило бонус игроку, хотя он не имел на него права, а самое главное условие не было указано в конкретных условиях бонуса. Это означает, что казино знало о проблеме, но все же не удосужилось поставить условие к конкретным условиям или отобразить какое-либо предупреждение для игроков и с радостью отправило предложение игрокам по электронной почте, но самое важное условие отсутствует. Аргумент, что это условие присутствует в бонусных условиях, довольно слаб. Вся ситуация выглядит как ловушка для казуальных игроков. Если вы хотите, чтобы игроки знали об этом, почему бы вам не указать это условие в конкретных бонусных условиях, особенно если вы знаете, что это вызывало проблемы в прошлом?
Уважаемый niklasplay24,
Было указано, что в прошлом вы уже подавали практически идентичную жалобу на другое казино. Та же самая проблема была с бонусом выходного дня, когда вы не вносили чистые депозиты в течение недели. Мой вопрос: если у вас уже была проблема с идентичным бонусом в прошлом, почему вы не были более осторожны с условиями бонуса и не следовали им? Я могу себе представить, что новые игроки могут легко совершить эту ошибку, но трудно поверить, что это могло произойти дважды без намерения.
Основываясь на приведенных выше аргументах, нам придется обсудить этот вопрос внутри компании, и я вернусь к вам с выводом.
Эй, так что в мою защиту это разные сайты, и я не знал до проблемы после выигрыша, что это была одна и та же группа казино !!!
Я не предполагал, что в группе было больше казино, которые присуждали такие бонусы .... Если бы я знал об этом заранее, я бы никогда не зарегистрировался там после того, как у меня была такая же проблема в другом казино в той же группе, в которой они уже зарегистрированы. упомянуто, но я не знал, что это одна и та же группа, и, как я сказал, в конкретных условиях бонуса ничего не было о правиле, и, как видно из электронного письма, они снова присылают мне это даже после того, как произошло что-то подобное. Пятница, когда я не был четко проинформирован, я думаю, что это действительно позор, это также о более крупном выигрыше, и, как я уже сказал, я не осознавал, что я не знал, что это одна и та же группа и что предложения в группе казино, по-видимому, снаряжения и дают !! Я действительно разочарован!
А если серьезно, то инцидент тоже стерся из головы после того, как казино показало нулевую проницательность и жалоба ничего не принесла!! Так почему я должен сознательно делать ту же ошибку??? Это действительно не имеет никакого смысла!! Как уже упоминалось, я не понимал, что это одна и та же группа!
Всем привет. Мы обсудили этот вопрос и вот вывод: поскольку ключевой термин не отображается ни в предложении по электронной почте, ни в конкретных условиях бонуса (особенно если были подобные жалобы на казино-партнер), игрок должен получить оплату в полном объеме.
Уважаемый niklasplay24,
Пожалуйста, имейте в виду, что если идентичная ситуация возникнет в будущем (в третий раз), наше решение может быть другим. Настоятельно рекомендуется прочитать полные условия бонуса, прежде чем активировать бонус. Мы стараемся создать справедливую и безопасную среду для игроков, но это не значит, что игроки могут просто игнорировать правила.
Здравствуйте спасибо за ответ. Я не совершу такой ошибки три раза, я уверен! После этого инцидента я полностью прочитал все условия бонуса на сайте, прежде чем снова использовать какой-либо бонус! (после инцидента играйте только на реальные деньги!) Надеюсь, что казино проявит проницательность и выплатит мне выигрыш! Я также надеюсь, что в будущем вы включите что-то подобное в электронное письмо, чтобы подобное больше ни с кем не повторилось!
Привет Николай
Мойн Мойн, так что я просто думаю, что это грустно, ничего не изменилось, и казино даже не пытается сегодня снова получить электронное письмо!!? Снова с предложением выходного дня и снова без упоминания условий в одном предложении !! Значит, несмотря на инцидент, они продолжают присылать МНЕ предложение, которым я не могу воспользоваться? Скажи мне, что я не в том фильме? Казино все равно не выплатит выигрыш, у меня такое ощущение, что Casino Guru может помочь мне сообщить о себе в надзорный орган ?!!
С уважением Николай
Привет Питер и Niklasplay24,
спасибо вам обоим за ваши ответы.
Мы будем соблюдать наше решение, которое было основано исключительно на положениях и условиях казино, пункт 10.4.6; T&C, которые игрок принял при создании учетной записи.
спасибо за время и понимание во время всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Уважаемая команда Horus Casino,
Мне жаль слышать о твоем решении. Боюсь, жалоба останется нерешенной в пользу игрока. Несмотря на то, что казино хорошо осознает тот факт, что это важное условие бонуса для бонусного предложения должно присутствовать в рекламном электронном письме, а также в конкретных условиях бонуса, оно постоянно игнорируется. Это производит впечатление ловушки для случайных игроков.
Уважаемый niklasplay24,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. К сожалению, похоже, что казино приняло решение. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать туда жалобу. Хотя нет никакой гарантии, что это поможет вам, попробовать стоит. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Хорошо, большое спасибо, я подам жалобу в надзорный орган, я явно чувствую себя обманутым и не информированным должным образом, и что, видимо, намеренно, никакой информации от казино, жаль, но это показывает, насколько сомнительно казино является!!! Люди будьте бдительны и не теряйте свои деньги, предпочитая играть не в Hourscasino, а в других местах.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
