Игрок из Германии выиграл значительную сумму в казино Horus и несколько раз запросил вывод средств с ограничением в 1000 евро за транзакцию. Несмотря на то, что условия казино соответствуют условиям, согласно которым время обработки составляет 2–4 дня, финансовый отдел игнорировал игрока более недели. Служба поддержки клиентов оказалась бесполезной и призвала игрока подождать.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Недавно мне повезло в казино Horus, и я выиграл значительную сумму в слоте без джекпота. Следовательно, я регулярно запрашивал несколько выводов средств 10 и 12 июня, поскольку, к сожалению, казино позволяет снимать только 1000 евро за транзакцию.
Проблема, с которой я столкнулся сейчас, заключается в том, что финансовая команда казино полностью игнорировала меня в течение недели. 10.06 я напрямую спросил, можно ли вывести деньги быстрее установленного лимита в 5000 евро в неделю или 20 000 евро в месяц, но ответа не последовало. Обычная служба поддержки клиентов также оказалась бесполезной, сказав мне только, что они не имеют представления о процессах финансовой команды и что мне следует просто подождать.
Согласно условиям казино, время обработки должно составлять 2-4 дня, и раньше общение было довольно быстрым. Поэтому я подождал неделю, прежде чем обратиться сюда. Я хотел избежать подачи жалобы, но мне эта ситуация кажется довольно странной.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо вам за вашу помощь!
PS: Мой аккаунт в казино подтвержден.
Дорогой Ямисон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
спасибо за очень быстрый ответ!
К сожалению, я до сих пор не получил никаких отзывов от казино о моем выигрыше, даже после того, как несколько раз обращался к финансовой команде по электронной почте и через чат службы поддержки клиентов. Служба поддержки клиентов в чате только что заверила меня, что выплаты видны и мне следует подождать.
До сих пор я не получил никакой оплаты, хотя ровно неделю назад запросил выплату в размере 54 000 евро. Остальные 16 000 евро были запрошены только через два дня.
Я немедленно отправлю вам мои предыдущие электронные письма в финансовый отдел + несколько скриншотов запрошенного вывода средств. Однако, поскольку существует 70 индивидуальных выводов средств, я отправил вам только некоторые из них.
Поскольку общение со службой поддержки происходило через чат, у меня, к сожалению, нет никакой документации по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями
Ямисон
Привет, Ямисон!
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
В случае крупных выигрышей или выигрыша джекпота в любом из видео-слотов с джекпотом максимальная сумма вывода такого выигрыша не может превышать 5 000 евро или эквивалентную сумму в выбранной вами валюте в неделю. Вы соглашаетесь с тем, что мы будем обязаны выплатить вам только максимальную сумму, указанную выше.
Пожалуйста, поймите, что максимальный лимит вывода средств четко указан в Условиях и положениях, и поскольку ваш запрос на вывод средств был запрошен всего девять дней назад, мы продлим таймер еще на 5 дней и предоставим казино еще несколько рабочих дней для обработки ваших запросов. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей относительно ваших выводов средств.
Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Привет, Петронелла!
Я тоже знаком с этим отрывком, но это ограничение касается только слотов с джекпотом. Вот почему на некоторых веб-сайтах также есть предупреждение о казино в отношении выигрыша джекпота и игровых автоматов с джекпотом.
Однако ни один из моих выигрышей не был получен в слоте с джекпотом, поэтому это ограничение не применяется.
Если возникнут какие-либо проблемы, было бы хотя бы неплохо получить обратную связь от казино, но, к сожалению, из казино полная радиомолчание.
Будем надеяться на скорое получение ответа.
Спасибо за ваши усилия и наилучшие пожелания
Обновлять:
Я только что получил ответ от казино: Ответственный поставщик игр в настоящее время изучает игровой процесс и ожидает ответа. Как только это будет сделано, я получу окончательный ответ от казино.
При этом я также спросил приблизительное время.
Привет, Ямисон!
Большое спасибо за обновление. Поставщик игр нередко тщательно анализирует значительные выигрыши. Я установлю таймер еще на 7 дней и попрошу вас держать меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо.
Привет, Петронелла!
К сожалению, ничего нового от казино я пока не услышал. Знаете ли вы, сколько времени может занять такая проверка?
С наилучшими пожеланиями
Ямисон
Большое спасибо, Ямисон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ямисон,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Horus Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Horus!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
