Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило удовлетворительного объяснения этому.
09.12. внесли 200, 100 и 50 евро соответственно! Списывается с банковского счета 12.12. выходные. Начисление по сделкам на хотбет всего 50 и 100 евро! 200 евро не хватает! Все отправлено из выписки со счета, прямого дебета и различных скриншотов! Продолжайте получать противоречивые электронные письма и нет кредита на сегодняшний день! Это похоже на обман
Уважаемый triller02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С банком связались и сказали, что деньги разблокированы. Однако я мог оформить заказ на расследование в отделении за определенную плату. Пока не делал, во-первых потому, что это стоит больше денег, а во-вторых неизвестно, получится ли что-то из этого.
Спасибо, triller02, за обновление. Не могли бы вы предоставить полную банковскую выписку за декабрь месяц? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, triller02, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет триллер02,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Hot.Bet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет триллер02,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (Xcertria@gaminglicenses.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Hot.Bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, статус жалобы вернется к «неразрешенной».
Привет триллер02,
Я получил ответ от казино о том, что транзакция так и не была получена. Я еще раз просмотрел банковскую выписку, и кажется, что вы использовали Skrill для первых двух депозитов и, вероятно, другой способ оплаты для последнего. Интересно, это вызвало проблему? Не могли бы вы переслать свою банковскую выписку за январь 2023 года, чтобы еще раз проверить, вернулась ли транзакция (peter.m@casino.guru)?
Выдержка только что отправлена! Транзакции не были отменены. Skrill/Sofort правильно.
Привет триллер02,
Спасибо за выписку из банка. Я в последний раз поговорил с представителем казино, но пока не похоже, что мы добьемся здесь большого прогресса.
Привет триллер02,
Я все еще обсуждаю проблему с представителем казино, поскольку они пытаются выяснить, что случилось с вашей транзакцией. Я буду держать вас в курсе.
Привет триллер02,
К сожалению, мы еще не получили от казино достаточных объяснений. Жалоба останется без ответа. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино предоставит какую-либо соответствующую информацию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер