Игрок из Польши внес 900 евро и увеличил его до 1233 евро, но не смог их вывести. Казино требовало либо пятикратного ролловера, либо комиссии в размере 8%, на что служба поддержки клиентов не согласилась. Игрок подумывал о самоисключении и сомневался в возможности вернуть деньги. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы и вопросы команды по рассмотрению жалоб.
Привет ,
Я внес депозит в размере 900 евро и сделал ставку с коэффициентом 1,36. Сейчас мой баланс составляет 1233 евро, но казино не позволяет мне его вывести. По их условиям я должен пролонгировать свой депозит пять раз (что смешно!), либо я могу вывести его без пролонгации, но с комиссией 8%. Когда я попросил второй вариант, служба поддержки клиентов сообщила мне, что они не согласны с комиссией в размере 8% и что я должен пролонгировать свой депозит пять раз. Что я могу сделать?
Я подумываю о самоисключении из этого казино. Я прочитал эту информацию на сайте www.gamblingcommission.gov: « Игорный бизнес должен закрыть ваш счет и вернуть вам все деньги на вашем счете. Он также должен удалить ваше имя и данные из любых маркетинговых баз данных, которые он использует».
Если я самоисключусь из Hot.Bet, вернут ли мне все мои деньги?
Спасибо
Дорогой Педро16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Требования по отыгрышу депозита обычно в 3-10 раз превышают сумму последнего депозита, и в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и обнаружил следующее:
7.3.12. Перед выводом средств клиенту необходимо выполнить 5-кратный перенос своих депозитов. При переносе засчитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки «Актуальные», «Обналичивание», «Ничья», «Отмененные», «Возврат», «Отказ» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. в сторону расчета ролловера и ставок казино, сделанных с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование 5-кратного переноса своих депозитов, Hot.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административную комиссию в размере до 8%.
Во-первых, я хотел бы отметить, что указанный вами веб-сайт предназначен для игроков из Великобритании, играющих в казино, лицензированных UKGC. Тем не менее, правила, подобные упомянутому вами, обычно применяются только к средствам, накопленным в соответствии с условиями. Поэтому, если вы не выполнили необходимые условия по отыгрышу депозита, это правило, вероятно, не будет для вас актуальным. Если вы запросили самоисключение при таких обстоятельствах, казино, скорее всего, в лучшем случае вернет вам депозит (учитывая индекс безопасности казино).
Поэтому я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в своей жизни как минимум в 15 более крупных казино, чем Hot.bet (bet 365, Paddypower, Boylesport и т. д.), и я никогда не слышал об этом правиле 🙂 Я всегда получал свои деньги обратно без каких-либо глупых ролловеров, так что не говорите мне, пожалуйста. что во всех казино есть это правило.
Я живу и плачу налоги в Великобритании, поэтому этот сайт, который я вам показал, тоже для меня. « Hot.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать административный сбор в размере до 8%». Я хочу снять свои деньги с административной комиссией в размере 8%, но они не позволяют мне этого сделать. По вашему это мошенничество или нет?
Большое спасибо за ваш ответ, Pedro16. Обратите внимание, что решение о взимании комиссии или о необходимости завершения отыгрыша принимается казино, а не игроками. Если казино настаивает на выполнении требований по отыгрышу депозита, мы не можем заставить его сделать иной выбор.
Дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
