Hot.Bet Casino - Игроку сложно закрыть свой аккаунт.

Я уже 2 недели пытаюсь закрыть свой аккаунт, они постоянно говорят мне, что я должен отправить электронное письмо, но они не отвечают на письма, которые я им отправляю. Прошло 2 недели, а ответа так и нет.

Дорогой mikecork123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я пытаюсь закрыть его навсегда. Каждый раз, когда я прошу закрыть его в чате, они заставляют меня ждать 30 минут, а затем говорят мне отправить электронное письмо, что я и делаю, но ответа не получаю.

Абсолютно бесполезный

Дорогой mikecork123,

Я извиняюсь, но мне нужно, чтобы вы переслали мне письма, которые вы изначально отправили в казино, а не создавали новое письмо и отправляли его мне напрямую. Это позволит нам проверить точный адрес электронной почты, который вы использовали, а также дату и время вашего запроса на самоисключение.

Не могли бы вы также сообщить нам, ответило ли казино на ваш запрос о закрытии счета? Я заметил, что вы ранее подавали жалобу на нашем сайте по этой проблеме с Hot.Bet и упомянули, что казино запросило верификацию. Вы предоставили им какие-либо документы, удостоверяющие личность, с тех пор?

Благодарим вас за помощь, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Нет, казино до сих пор мне не ответило, я также отправил электронное письмо.

Я понимаю, что казино вам не ответило. Однако мне нужно, чтобы вы переслали мне письма , которые вы отправляли в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт.

Я серьезно отправил им 50 писем с просьбой закрыть счет. Как казино может быть настолько отчаянным, чтобы удерживать игроков?

Спасибо за ваше письмо. При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

В письмах, которыми вы со мной поделились, нет явного указания на то, что вы запросили закрыть свой аккаунт из-за проблем, связанных с азартными играми. Обратите внимание, что для помощи в закрытии аккаунта мы можем поддержать игроков, которые ищут самоисключения из-за опасений по поводу игровой зависимости, а не тех, кто просто хочет закрыть аккаунт по другим причинам.

Чтобы продолжить, не могли бы вы отправить новое письмо в казино, указав, что ваш запрос на закрытие вызван проблемами, связанными с азартными играми? Не стесняйтесь использовать шаблон, который я предоставил здесь для ясности, и, пожалуйста, добавьте меня в качестве копии на veronika.l@casino.guru .

Большое спасибо за ваше сотрудничество и терпение.

Здравствуйте, mikecork123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мне пришло письмо, в котором говорилось, что они хотят дать мне 50 бесплатных вращений, от которых я отказался. Это было 4 дня назад, я попросил их закрыть аккаунт, но ответа не было.

Они все равно не закроют счет

Они продолжают присылать мне эти бесплатные вращения, чтобы я не закрыл аккаунт, от которых я постоянно отказываюсь, но они все равно не закрывают аккаунт.

Вы отправили запрос на самоисключение в казино, используя шаблон, который я вам дал? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета с четким указанием на зависимость от азартных игр на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что если вы не предоставите мне необходимые доказательства запроса на закрытие вашего счета из-за проблем с азартными играми, эта жалоба будет отклонена.

Абсолютно смешно, что они послали меня закрывать счета, но они все равно отказываются закрыть счет

Вы предоставили казино документы, удостоверяющие личность, как было запрошено? Обратите внимание, что завершение процесса проверки необходимо для того, чтобы гарантировать, что ваша личная информация не будет использована для создания другой учетной записи в этом казино в будущем.

Зачем мне отправлять какие-либо документы для закрытия счета?

Когда казино запрашивает документы в процессе закрытия счета, это делается в первую очередь для обеспечения безопасности вашей личной информации и соблюдения нормативных требований. Проверяя вашу личность перед закрытием счета, казино гарантирует, что ваши личные данные, такие как ваше имя, адрес и адрес электронной почты, не могут быть использованы для открытия другого счета в будущем. Эта мера защищает вас от несанкционированного доступа или кражи личных данных.

Кроме того, многие онлайн-казино реализуют меры ответственной игры, и проверка вашей личности помогает надежно зафиксировать ваш запрос на закрытие учетной записи . Это предотвращает случайную повторную регистрацию или нецелевое использование ваших данных. Казино также обязаны по закону в соответствии с их лицензионными соглашениями проверять личность своих пользователей, даже для таких действий, как закрытие учетной записи. Это защищает как игрока, так и казино от потенциального мошенничества или ненадлежащего управления.

Еще одна важная причина для проверки — решение любых финансовых вопросов, связанных со счетом. Если есть оставшиеся средства или ожидающие транзакции, подтверждение вашей личности гарантирует, что они могут быть возвращены законному владельцу без каких-либо осложнений . Наконец, завершение процесса проверки формализует и обеспечивает закрытие счета, подтверждая, что запрос является законным и окончательным. Хотя это может показаться дополнительным шагом, эти меры приняты для защиты ваших персональных данных и обеспечения плавного и безопасного процесса.

Отправили ли вы запрошенные документы в казино для проверки?

Здравствуйте, mikecork123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.