ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Казино отказывается закрывать аккаунт игрока.

Hot.Bet Casino - Казино отказывается закрывать аккаунт игрока.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.05.2024 | Дело закрыто : 03.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии в течение трех недель безуспешно просил казино закрыть его счет из-за проблем с азартными играми. Мы попросили игрока предоставить всю необходимую информацию о казино и следовать процедуре самоисключения казино. Игрок утверждал, что казино запросило ненужные данные банковской карты для закрытия счета. Из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы о дополнительной информации жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже 3 недели пытаюсь заставить это казино закрыть мою учетную запись, но они не закрывают мою учетную запись, даже высказывая им опасения, что онлайн-ставки вызывают у меня чувство самоубийства. Они все еще упорствуют, чтобы оставить мою учетную запись открытой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майккорк123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из hot.bet, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@hot.bet .
Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.


Вы отправили электронное письмо и ясно заявили, что у вас есть проблемы с азартными играми? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, я это сделал, и меня просят предоставить данные моей банковской карты и т. д., чтобы закрыть счет. Они не закроют счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, mikecork123. К сожалению, вы не предоставили всю необходимую информацию. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mikecork123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях