Игрок из Швеции сообщает, что казино отказалось закрыть ее счет, несмотря на ее просьбы, из-за проблем с азартными играми и вместо этого предложило бонусы, чтобы она продолжала играть. Кроме того, она испытывала зависания и выход из системы, когда на ее счету были большие суммы, что приводило к потере денег.
Я считаю этот сайт очень подозрительным. Я потерял большие суммы денег и много раз просил их удалить мою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми, но они решили соблазнить меня бонусами, чтобы я продолжал играть. Когда я выигрывал и во время игры на моем счету была большая сумма, игра зависала, я выходил из системы, а деньги исчезали.
Дорогая Пария11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hot.Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, мой аккаунт все еще открыт, и он ничего не выплатил, а видел только бонус для игры, сказал им, что у меня пристрастие к азартным играм, и хотел бы, чтобы они закрылись, но нет
Спасибо большое, Pariia11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Пария11,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Дорогой Юзеф,
Мы рассмотрели претензию игрока и можем подтвердить, что его учетная запись в настоящее время закрыта. Пожалуйста, имейте в виду, что таким запросам требуется время для рассмотрения после того, как они будут получены на соответствующий адрес электронной почты.
Особенно, если на счету есть остаток или ожидается вывод средств, что также может продлить время обработки.
С уважением,
Казино ХотБет
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Не могли бы вы уточнить, когда счет был закрыт? Судя по предоставленным игроком показаниям, похоже, он уже сообщил вам о своей проблеме с азартными играми 28 апреля.
Дорогой Юзеф,
Первоначальный запрос игрока был получен 28 апреля, и его аккаунт был закрыт в течение установленного срока в соответствии с нашими Условиями использования. Игрок запросил повторное открытие учетной записи, а затем отправил еще один запрос на закрытие, который был удовлетворен. Обратите внимание, что во время ожидания запроса игрок несет полную ответственность за любые действия с учетной записью.
С уважением,
Казино Hot.Bet
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Не могли бы вы подтвердить, когда счет был закрыт?
привет, Йозеф, как я писал в электронном письме, Hotbet снял деньги с моей карты, как на сайте написано «Отменить», но деньги были сняты, это большая сумма, я также подал заявление в полицию, но сайт этого не делает. хотите ответить мне или сотрудничать со мной, я отправил им электронное письмо. И они правы, они закрыли мой счет, тогда у меня было около 7500 эро, и они затруднили мне вывод средств, и я не научился их выводить, что я потерял плюс 250 000 шведских крон на них. Прошу прощения и обманул. Я сказал, что у меня проблемы с азартными играми. и умолял о помощи.
Дорогой Юзеф,
В целях защиты игрока его аккаунт был первоначально закрыт 15.05.2024 на 30 дней, поскольку игрок не указал в своем запросе никакого периода.
Важно отметить, что учетная запись была закрыта в течение установленного периода времени, и что игрок несет полную ответственность за любые действия в учетной записи во время обработки исключения.
Через несколько дней, поскольку на счету остался некоторый баланс, игрок запросил повторное открытие, которое было удовлетворено с многочисленными напоминаниями о том, что она понимает ситуацию и признает риски, а также ей было рекомендовано еще раз просмотреть наши Условия использования. что позже привело к тому, что ее учетная запись снова была исключена без возможности повторного открытия.
При этом запрос игрока был обработан вовремя, и все наши действия были предприняты в соответствии с Условиями.
С уважением,
Казино Hot.Bet
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Судя по показаниям, предоставленным игроком, ясно, что она сообщила вам о своей проблеме с азартными играми. Я считаю, что ее учетная запись должна быть закрыта навсегда без возможности повторного открытия. Не могли бы вы объяснить, почему ее аккаунт был закрыт всего на 30 дней, а затем вновь открыт? Игроки, имеющие проблемы с азартными играми, часто не могут контролировать свои действия, поэтому этот процесс не соответствует стандартам ответственной игры.
Мой счет не был закрыт в течение 30 дней, просто в одночасье. У меня были деньги, и я сохранил некоторые из них, которые были на моем счету, вместо того, чтобы сделать перевод, они открыли мой счет, а также затруднили выплату, и счет был открыт, пока я не осознал все странные снятия средств с моих карт и что перерасход был прерван сайте, но с моей карты сняли деньги или депозит так и не поступил на игровой счет.
Дорогой Юзеф,
Аккаунт игрока был закрыт по его требованию в установленные сроки. Поскольку игрок не указал продолжительность, он был закрыт на 30 дней. Впоследствии, по просьбе игрока, счет был вновь открыт в связи с остатком на нем, а затем закрыт. Обратите внимание, что перед возобновлением работы игрок был проинформирован о возможных рисках.
Все наши действия были предприняты в соответствии с Условиями.
С уважением,
Казино Hot.Bet
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
спасибо за ваши реакции. Мне очень жаль, но я верю, что с ситуацией можно было справиться лучше. Когда игрок сообщает команде казино о проблеме с азартными играми, его учетная запись должна быть окончательно закрыта как можно скорее без каких-либо шансов на повторное открытие. Я вижу здесь две проблемы. Сначала игрок сообщил вам о своей проблеме с азартными играми 28 апреля, но аккаунт был закрыт только 15 мая, что является слишком большой задержкой. Во-вторых, вы разрешили проблемному игроку играть и повторно открыли счет только с подтверждением признания рисков, что не имеет значения. в таком случае. Игрок, имеющий проблемы с азартными играми, может подтвердить что угодно. Мы считаем, что счет вообще не следует открывать повторно; однако процесс возобновления работы с периодом обдумывания может быть приемлемым, но в данном случае это не тот случай. Учитывая вышесказанное, я считаю, что игрок заслуживает возмещения. Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Уважаемый гуру казино,
В настоящее время мы находимся в процессе дальнейшего внутреннего обсуждения и рассмотрения дела. Мы обновим ветку, как только у нас появится больше информации для обмена.
С уважением,
Казино Hot.Bet
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.
Дорогая Pariia11,
Команда казино сообщила мне, что предоставленная вами оспариваемая сумма неверна. Не могли бы вы уточнить оспариваемую сумму? После того, как вы упомянули о своей проблеме с азартными играми, любые выигрыши или проигрыши больше не должны учитываться. Таким образом, оспариваемая сумма должна отражать общую сумму депозитов за вычетом любых снятий, сделанных после того, как казино стало известно о вашей ситуации.
Привет, Йозеф,
Мы сделаем окончательное заявление, как только завершится наше внутреннее обсуждение, а пока мы были бы признательны за рассмотрение спорной суммы, поскольку эта сумма не имеет никакого отношения к счету игрока.
С уважением,
Казино Hot.Bet
Здравствуйте, общий депозит после того, как я упомянул о своей проблеме, составляет 85 000 шведских крон на прозрачных картах, 80 000 шведских крон на обычной карте Mastercard, 120 000 шведских крон на карте Remenber Mastercard и около 89 000 шведских крон на
Карта Swedbank.
многие из моих депозитов были аннулированы вместе со снятием денег, и я понял это после того, как проверил свои карты.
У меня есть видео всех депозитов, а также тех, которые должны были быть отменены, но все равно списаны с моей карты. К сожалению, они никогда не были прибыльными.
сумма, которую я написал, это только после того, как я попросил забанить меня, до этого я уже отыграл около 190000 шведских крон
Я обновил оспариваемую сумму, и теперь она должна быть более точной. Подождем, пока казино выпустит свой окончательный отчет.
Дорогой Йозеф,
Мы все еще ведем консультации. Однако, обратите внимание, что исправленная сумма все еще не соответствует сумме, которую игрок фактически внес. Мы любезно просим вас еще раз скорректировать сумму соответствующим образом, имея в виду, что отмененные депозиты не должны быть включены.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Hot.Bet
Уважаемая команда казино Hot.Bet!
Я обновил оспариваемую сумму на основе заявления игрока. Не могли бы вы указать, какой должна быть правильная сумма? Также было бы полезно, если бы вы могли предоставить полную историю транзакций игрока с его счета.
Дорогой Йозеф,
Запрошенная информация была Вам отправлена.
С уважением,
Казино Hot.Bet
Уважаемая команда казино Hot.Bet!
Есть ли какой-либо результат ваших внутренних обсуждений?
Дорогой, Йозеф.
После внутренних консультаций и дальнейшего расследования мы установили, что все наши действия соответствуют нашим условиям, с которыми игрок согласился при регистрации.
Обратите внимание, что наша преданная своему делу команда прошла тщательную подготовку, чтобы эффективно справляться с такими ситуациями, соблюдая при этом строгие процедуры.
Поскольку все наши действия соответствовали установленной процедуре и правилам, с которыми согласился игрок, он не имеет права на возврат обновленной оспариваемой суммы.
Наше решение по данному вопросу является окончательным и не подлежит дальнейшему изменению.
С уважением,
Какая сумма мне полагается? Вы так и не заблокировали мой счет, хотя я просил вас об этом несколько раз! Вы сняли деньги с моих карт, хотя покупка была отменена, это кража!!
Дорогая Pariia11,
Я искренне сожалею об этой ситуации. Как вы можете видеть из деталей дела и моего общения с командой казино, они постоянно корректировали оспариваемую сумму, несмотря на обещания расследовать и обсудить ситуацию. В конце концов, они предоставили только общее заявление. Я также очень недоволен таким результатом, и единственный вариант, который у меня есть, — закрыть дело как неразрешенное. Однако перед этим я хотел бы исправить оспариваемую сумму. Казино предложило сумму, которую они считают уместной, но не предоставило достаточных доказательств в ее поддержку. Не могли бы вы подтвердить общую сумму ваших депозитов за вычетом любых снятий, сделанных в этом казино с 28 апреля, когда вы впервые сообщили им о своей проблеме с азартными играми? Это поможет нам убедиться в правильности цифры перед закрытием дела.
Вы можете отправить мне доказательства на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Привет, Йозеф, да, я тоже очень опечален и разочарован! Что они могут забрать у меня столько денег и ввергнуть меня в долги, и нет системы, где я могу получить помощь. Проблема в том, что они сняли деньги с моего счета, не переведя их на игровой счет, который они у меня украли, и суммы, которые я назвал ранее, являются суммами, о которых идет речь, и ничем больше. Я понимаю, что вы не можете мне больше помочь, несмотря на мои доказательства, НО, ПОЖАЛУЙСТА, ЙОЗЕФ, куда я могу обратиться, чтобы продолжить это.
Дорогая Pariia11,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не сотрудничала, мы не можем продолжать расследование, и я могу только считать вашу жалобу обоснованной. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.
Я рекомендую связаться с обеими организациями, поскольку они предоставляют лицензии от обеих.
Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB)
Обратите внимание, что данная жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
