Игрок из Швеции выиграл на Hotbet солидный выигрыш в размере 4828,59 евро. Однако процесс вывода средств был отложен из-за многочисленных запросов на документы, подтверждающие личность, даже после того, как он завершил предыдущие проверки. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша, разрешив жалобу.
Я внес около 350 евро и купил бонус в размере 50 евро в игровом автомате, выиграв еще 500 евро. Позже я сделал ставку на баскетбольный матч, чтобы удовлетворить их требования по ставкам, и отыграл около 2500 евро. Затем я попытался вывести деньги, но они потребовали такую информацию, как счет за коммунальные услуги, удостоверение личности, селфи и все необходимое для безопасности. Процесс вывода занял некоторое время, поэтому я отменил вывод и снова сделал ставку, на этот раз на Блэкджек, увеличив сумму до 4828,59 ЕВРО, а затем попытался еще раз вывести средства. Они попросили сфотографироваться со мной и моим удостоверением личности, а сегодня, 12 декабря 2023 г., они попросили меня сделать селфи с паспортом.
Позже сегодня я увидел на Trustpilot и Casino Guru, что Hotbet не пользуется репутацией. Пожалуйста, помогите мне быстрее вывести деньги и свяжитесь с этими людьми!!
Более того, они ничего не упомянули о комиссии в размере 8% в разделе вывода средств, когда вы хотите вывести деньги.
Уважаемый ОктайСерват,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Делая фотографию своего удостоверения личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Не могли бы вы также уточнить, как казино сообщило вам о комиссии за вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Позже они сообщили через чат после того, как я заметил, что у них есть отрицательные отзывы здесь, на Casino Guru, а также на Trustpilot, что люди не получали свои деньги из-за постоянного запроса документа, удостоверяющего личность, и что позже они игнорировали людей после их выигрышей, как позже сама страница держится сама по себе.
Сегодня я снова связался с ними, они извинились и отправили уведомление в свой отдел.
Но я им не доверяю, потому что получаю ответ по электронной почте каждые 24 часа примерно в 15:00, но позже меня снова просят предоставить документы. Люди также потеряли деньги через свой банковский счет после того, как они тем или иным образом запросили документы.
Мне нужна ваша помощь, чтобы получить мои деньги, которые я выиграл….
ВНИМАНИЕ!! Отправили все: счет за коммунальные услуги, удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, селфи с паспортом и банковской картой. Четкие картинки тоже..
Записал/сфотографировал все и свой выигрыш.
Связался с ними вчера 14 декабря 2023 г. и спросил, когда команда KYC ответит, если меня одобрит. Позже в их чате мне ответили, что они не отвечают, когда все будет одобрено, а также написали, что я полностью одобрен KYC. Но они попросили меня подождать, пока я не получу электронное письмо позже, если я получу свои деньги и они будут готовы. До сих пор я не получил никакого электронного письма о снятии средств или о чем-то «принятом», и на странице просто написано «ОЖИДАНИЕ». Они также упомянули, что это решает какой-то другой отдел, и вам не разрешено с ними связываться..
Отправил всю историю чатов на свою электронную почту. Пожалуйста, помогите мне, связавшись с ними и попросив их обработать вывод средств и отправить мои деньги к следующей неделе.
Спасибо за объяснение ситуации.
Обратите внимание, что проверка KYC в казино может занять несколько рабочих дней.
Получали ли вы какие-либо дополнительные обновления о своем статусе проверки и запросе на вывод средств с момента вашего последнего сообщения?
Проверка завершена и подтверждена, что необходимо утвердить только вывод средств, но прошло уже 5 дней, а деньги мне так и не отправили.
Итак, KYC был завершен, все было правильно, и, согласно решению четверга, больше ничего не требовалось.
Сегодня мой запрос на вывод средств исчез с их сайта без какого-либо уведомления. Они меня обманули!! 
Связался с ними через чат, и они, видимо, сказали, что это подтверждено, и отправили деньги. Но не получили никакого письма о том, о чем они говорили ранее. Вернёмся к вам завтра
Я только что получил свои деньги. Вы можете изменить оценку на 10 звезд от меня.
Уважаемый ОктайСерват,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
