House Of Pokies Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Привет, после многих попыток сделать 2 вывода средств 2 недели назад с помощью House of Pokies. Я должен постоянно более чем ежедневно проверять прогресс и общаться в чате онлайн для получения помощи и советов по 2 снятию средств с использованием банковских переводов, так как лимит на снятие составляет всего 5000, 1 снятие 5000 и 2 снятие было 1600, и после многих попыток я наконец получил мой идентификатор и банковские карты проверены благодаря постоянным проверкам через меня. поддержка клиентов была разнообразной в помощи.

после того, как я снова без причины вернул свои средства в кредит казино и спросил их заранее, были ли какие-либо другие проблемы, поскольку я мог бы загрузить больше, если необходимо, для возврата средств и повторного запуска процесса. они сказали, что мне теперь нужны селфи с различными документами, и будут отмечены, что я загружаю запрошенные селфи. Пока я загружал, они вернули средства. Я спросил, почему, и получил скриншоты онлайн-общения, и получил номер квитанции по электронной почте и небольшую помощь, сказав, что фотографии были не в высоком разрешении. И снова я попросил другого человека сделать фотографии, чтобы убедиться, что они четкие. Снимки в высоком разрешении подождал еще 4 дня с постоянными онкин-чатами в различные службы поддержки клиентов, загружая их по электронной почте и через онлайн-банкинг. На этом этапе суммы вывода составляли 1 из 5000 и 2 из 1200. Снова после того, как они заявили, что они дали мне время для загрузки, я сделал это через службу поддержки клиентов и электронную почту, поскольку загруженные документы моего профиля достигли емкости. Если бы я не постоянно следил за мной, не было бы никаких сообщений от House of Pokies.

Теперь это моя пятая попытка после того, как постоянно безуспешно просил руководителя или члена финансовой команды. Прошло 3 дня с тех пор, как были одобрены последние заявки с моими бездействующими банковскими картами и т. д., а селфи все еще ожидаются. Я обеспокоен тем, что это был выигрыш из собственных средств без бонусов. Есть ли способ помочь? С уважением, Стивен Мьюир

Дорогой Стивемюр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что KYC - это очень важный и очень сложный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, а проверка всех ваших документов может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, что остальные ваши документы (кроме селфи) приняты?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

После написания этой жалобы из дома игровых автоматов пришло электронное письмо, в котором говорилось, что помимо утвержденных

1. Удостоверение личности, 2. Лицевая и оборотная стороны кредитной карты банковской карты. 3. Выписка с банковского счета, включая все данные за месяц и подтверждение адреса.

Затем потребовались дополнительные селфи спереди и сзади в высоком разрешении, это была моя третья попытка после того, как они снова вернули мои средства.

Несмотря на то, что проблемы, вызывающие беспокойство, которые я поднял на этом форуме, могли быть вызваны этим вечером по электронной почте о возврате средств, снова с просьбой предоставить дополнительную документацию - это скучные документы, такие как приведенная выше выписка из банка, подтверждение адреса, лицевая и обратная сторона кредитной карты, лицевая сторона, удостоверяющая личность, и назад. Это было после того, как они постоянно спрашивали о погоде, чтобы они вернули деньги.

На данный момент удостоверение личности, подтверждение адреса выписки из банка и кредитные карты были утверждены.

Я загрузил туда новый запрос из указанных выше документов, я уже сделал это с удостоверением личности. Я не знаком с словом «без моторики», и после того, как я посмотрел, он является эквивалентом в Австралии документов с печатью и заверенным мировым судьей. Я также подтвердил дальнейшую идентификацию и подтверждение адреса у старшего констебля (JoP). Я понимаю, что было достаточно отмеченных документов для подтверждения перевода средств.

Я не думаю, что законно возвращать средства и начинать процесс снова, если вы постоянно отслеживаете, нужны ли и что еще, до возврата средств. Кроме того, похоже, что меня подозревают в краже личных данных, поскольку я постоянно задерживаю процесс. Единственное, что им сейчас нужно от меня, - это ДНК, и они могут украсть мою личность.

Так что теперь я снова терпеливо жду того, что кажется очередным возвратом средств.

Что еще я могу сделать ??

Селфи были одобрены и теперь нуждаются в дальнейшей проверке, они являются ноторированными документами, которые я сделал, а не после того, как снова вернул средства. Мне кажется, что они затягивают процесс, но очень быстро требуют депозиты.

Я все еще жду заверенных документов, удостоверяющих личность, кредитных карт, используемых для депозита, и подтверждения адреса. Загружено и не перемещалось с момента запроса в пятницу. Также есть еще одно электронное письмо от дома игровых автоматов, в котором говорится, что мой банк не принимает банковский перевод. Я немедленно связался с банком, заявив, что у них нет записей об этом, и проблем с получением депозита не возникнет. Сейчас я в ужасном положении. Может кто-нибудь помочь, пожалуйста

Стивемюр, проверка документов может занять некоторое время, и я считаю, что это должно быть неприятно, но я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, поскольку вы представили эти нотариально заверенные документы в пятницу (надеюсь, я правильно понял). Если ваша учетная запись не будет подтверждена в течение 7 дней, мы вмешаемся.

Кроме того, я хотел бы указать в отношении отказа в банковском переводе - несколько факторов, таких как геолокация и контракты с поставщиками платежей, могут иметь большое влияние. Есть ли альтернативный способ оплаты, который вы могли бы использовать?

Я готов подождать, так как в банке у меня есть счет в Skrill, и я не уверен, что это возможно, поскольку я понимаю из того, что было сказано по электронной почте и в службу поддержки клиентов, снятие средств осуществляется через кредитную карту учетной записи, на которую вы вносите депозит. ждал так долго, и я готов попробовать любой способ ускорить этот процесс. Спасибо за совет очень нужной платформе.

Обновление принятия моих ноторированных документов им могут потребоваться документы, если они потребуются по электронной почте сегодня. Какие банки или банковские платформы обычно принимаются, т.е. навыки? Как они заявили, они осуществляют банковский перевод так же, как и я.

Стивемюр, большое спасибо за обновление! Что касается ваших вопросов, каждое казино поддерживает разные способы оплаты, и само казино может лучше всего ответить на ваш вопрос. К сожалению, у меня недостаточно информации о том, какие банки или банковские платформы принимают транзакции из этого казино.

Спасибо, что у них есть виза и платежная карта MasterCard. У меня есть и MasterCard, и виза, на которую я положил депозит, я свяжусь со службой поддержки. Оцените обратную связь

Мы получили это письмо от Стивена:

"Привет, Кристина, следящая за моим сообщением с жалобой на форум. Я думала, что напишу вам электронное письмо по поводу текущих проблем, поднятых на форуме, в отношении вывода средств.

Сегодня утром я получил электронное письмо со всей принятой документацией, окончательной обработкой вывода и переводом на мой счет в течение 3-5 дней. Я очень признателен вам и Casino Guru за вашу поддержку, и я направил ваш сайт другу, который находится в аналогичном положении в другом казино.

С уважением, Стивен "

Большое спасибо за обновление. Мы будем держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш, поэтому сообщите нам об этом. Спасибо.

Скрестим пальцы, чтобы почитать там электронную почту.

Дорогой Стивемюр ,

Есть что-нибудь новое? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

привет после моего недавнего ухода в House of Pokies.

Я задавал несколько вопросов в службу поддержки клиентов несколько раз, в том числе сегодня, со скриншотами общения, так как мне еще предстоит получить средства банковским переводом.

также поговорили с моим банком, и они спросили, есть ли код IBAN / BIC или Swift, здесь у меня нет ни одного из этих кодов. Я просил в течение последних нескольких дней об этих услугах поддержки клиентов, и только один участник заявляет, что иногда требуется, не беспокойтесь, и это будет отображаться в учетной записи через 3-5 рабочих дней. Этот период времени теперь истек по времени Aus и UTC, за исключением праздника благодарения и выходных.

Я сделал дополнительные запросы сегодня и теперь сказал, что 7 дней снова просил код, и снова сказал 7 рабочих дней, чтобы появиться в аккаунте.

Мой вопрос все еще не получил ответа, как погода, мой адрес филиала, номер счета BSB - это все, что нужно сделать, международный банковский перевод без быстрого кода или IBAN; номер BIC? Банк сказал мне в большинстве переводов "да". Я не уверен, что моя документация, включая метод депозита с моей учетной записи, предоставляет им эти коды, поскольку служба поддержки не ответит.

Сегодня седьмой рабочий день, и все это испытание сильно меня испытало.

Спасибо, Кристена, за то, что связались со мной.

Большое спасибо Stevemuir за ваше терпение и сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Спасибо Кристине и команде Casino Guru. Я надеюсь, что House of Pokies сделали это, поскольку я скептически отношусь к этому моменту. Всего наилучшего

Привет Стивемюр,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этой беседе House of Pokies Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?

Привет, Вилиам, весь процесс идентификации был проверен на момент идентификации. Проблема в том, что сейчас он на 7-й день после того, как несколько раз связывался с просьбой о отслеживании средств, так как мне не поступало получение депозита с выигрышем. Я спросил свой банк, и они попросили быстрый код, номер IBAN или BIC, я неоднократно спрашивал различных консультантов по поддержке клиентов, и либо не отвечал, либо он появится в вашем аккаунте в течение 3-5 рабочих дней.

Я снова спросил сегодня, так как сейчас 7-й день, а также проверил правильный номер счета и т. Д. И ответил с правильными деталями, но без быстрого подтверждения квитанции или другого банковского кода., Чтобы узнать, на каком этапе будет ли прогресс в получении моего банковского перевода выигрыша. Как правило, банк сказал мне, что необходим код Swift или номер Bic.

Я также не уверен, была ли эта информация предоставлена, когда я вносил средства или давал им заверенные документы с указанием банковского адреса, номера BSB и реквизитов отделения.

Извините за скептицизм, но этот вывод затянул то, что меня беспокоит, что они тянут время, так как моя учетная запись может быть закрыта из-за бездействия. Нужен ли для игровых автоматов быстрый код IBAN или номер Bic?

Я только что снова был онлайн в службе поддержки клиентов игровых автоматов, так как средства все еще не поступили на банковский счет, а также поговорил с моим банком. Поговорил онлайн с сотрудником службы поддержки House of Pokies Лораном и попросил квитанцию о транзакции, код Swift или любые другие детали для проверки транзакции и отслеживания ее хода. И снова ответил, пожалуйста, подождите 7 рабочих дней, чтобы отобразиться в вашем аккаунте, где время, сумма и мои данные снова были показаны. Я попросил получить, и проблема в 7 рабочих дней прошла. ответ с ним будет сегодня в вашем аккаунте. Я ответил, что поверю вам на слово и надеюсь, что мне больше не понадобится помощь.

Я также отправил электронное письмо с этими вопросами, на которые служба поддержки не ответила. И хотел бы дать хороший обзор ... Надеюсь, представитель службы поддержки клиентов Лоран сдержал свое слово, заявив, что это будет в моем сообщении сегодня.

Просим казино House of Pokies Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Виалиам, недавнее обновление вывода средств.

В прошлую пятницу по времени по Гринвичу средства были снова возвращены на счет казино с электронным письмом, в котором говорилось, что у обработчиков были неправильные номера деталей счета, которые не совпадали, и, к сожалению, были возвращены на мой счет, заявив, что я знаю, что мне нужна другая выписка из банка и код BIC / SWIFT.

Опять же, все, что я сказал или спросил о необходимости этих деталей. В более чем нескольких случаях также отправка выписки и кодов по электронной почте. Они ответили, что мы так и не получили. Довольно странно, когда они ранее ответили, что мы получили и отправили в финансовую команду.

Я снова отправил в отдел документации, службу поддержки клиентов и отдел финансов с просьбой дать объяснения или поговорить со старшим сотрудником, так как это, кажется, постоянный образец ответов из учебников, позволяющий перекладывать деньги и вводить в заблуждение клиента. Я должен постоянно следить за этим, поскольку несколько раз мне советовали, что он будет в моем аккаунте к прошлой пятнице.

В ответе по электронной почте говорилось, что мы понимаем, как вы себя чувствуете, и финансовая команда устранила проблему, и нам придется снова вывести средства, и это будет приоритетной задачей, которую необходимо обработать как можно скорее. Мы отправим вам электронное письмо, как только оно будет обработано, и вам не нужно будет постоянно следить за ним.

Я снова отправил письмо по электронной почте и снял средства в пятницу днем, после чего быстро провел краткий онлайн-чат со службой поддержки клиентов, чтобы убедиться, что они получены.

Сейчас четверг, почти неделя спустя, а мой вывод и статус загруженных документов еще не решены. Я снова отправил электронное письмо и ответил, что было много случаев вывода средств, и действительно, мой вывод находится в руках обработчиков, которые они не контролируют. Это затянулось еще дольше, чем в первый раз, и, поскольку, как сообщается, находится в руках обработчиков, понедельник теперь составляет в общей сложности 4 дня, сколько людей и дней потребуется, поскольку они устранили проблему для обработки банковского перевода . !! ??

А также заявили, что они не могут указать время процесса, исходя из того, что до этого этапа было 3 дня. Было бы здорово получить удовольствие и поесть перед Рождеством ... увидеть - значит поверить

Т

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.