Hugo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после попытки обновления учетной записи.

1 мая я выиграл 2089€. Я хотел подтвердить свой аккаунт и вывести деньги. В моем профиле адрес был автоматически указан члену семьи, поэтому я зашел в чат, который сказал мне, что мне нужно отправить KYC по электронной почте, что я и сделал. Казино ответило, что я должен указать текущий адрес в своей учетной записи полностью и адрес, на который я хочу его изменить, на который я ответил.

Казино Хьюго ответило. «Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями, полный процесс проверки может быть продолжен только после первого размещения запроса на вывод средств¨»

Казино сообщило мне, что изменения можно внести только после вывода средств, что я и сделал. Затем казино ответило, что моя учетная запись закрыта, а выигрыши конфискованы за нарушение условий, и что я должен сохранить дату обновления своей личной информации, что я и пытался сделать, связавшись с ними. Казино обманом заставило меня вывести деньги, чтобы изменить данные и сообщить, что я нарушил условия неплатежа.

Уважаемый Rodgerrabit999,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать точную дату регистрации в казино?

Когда вы впервые обратились с просьбой изменить адрес, поскольку он отличался от вашего фактического места жительства?

Вы просили изменить адрес до или после победы?

Что касается других ваших личных данных, убедитесь ли вы, что они правильно заполнены в вашем профиле?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Кажется, это было 19 декабря. Я никогда раньше не подтверждал свою учетную запись и не выигрывал. Я выиграл первого мая, а затем попросил обновить информацию в моем профиле. В чате сказали, что они это сделают, и когда я написал по электронной почте, KYC попросил меня отправить старую информацию об учетной записи и новую информацию, на которую можно изменить. Затем они обманом заставили меня снять деньги, чтобы изменить мои данные, чтобы они могли сказать, что я нарушил условия, не меняя адрес своего профиля, что я и пытался сделать.

Это была опечатка с использованием информации о члене семьи, сохраненной на моем компьютере в моей учетной записи, но даже в этом случае, что, если я в любом случае перееду, и они конфискуют выигрыш, когда я попрошу обновить свой адрес. Я просто не могу поверить, что казино делает/делает это. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Уважаемый Rodgerrabit999,

Мы понимаем ваши опасения и ценим возможность их решить.

Согласно нашим условиям, процесс проверки начинается после первого запроса на вывод средств в соответствии с разделом 11:

«Игрок, запрашивающий первый вывод средств после регистрации, должен подтвердить свою личность, предоставив копию документа, удостоверяющего личность. Казино HugoCasino не может принять запрос на вывод средств до получения копии этого документа от Игрока. "

Что касается обновлений личной информации, мы рекомендуем игрокам запрашивать изменения до победы, чтобы обеспечить точность. К сожалению, в вашем случае запрос на обновление поступил после вашего выигрыша.

Важно отметить, что непредоставление точных личных данных, включая ваш адрес и дату рождения, указанные при регистрации, может привести к сбою проверки, как указано в наших условиях:

«2.4 При регистрации вы должны предоставить нам правильные персональные данные, которые включают ваше имя, фамилию и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (далее «Личные данные») и хранить Ваши данные актуальны».

Из-за невозможности подтвердить свой адрес и дату рождения проверка вашей учетной записи не удалась, что привело к ее закрытию.

Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Хьюго

«Игрок, запрашивающий первый вывод средств после регистрации, должен подтвердить свою личность, предоставив копию документа, удостоверяющего личность. Казино HugoCasino не может принять запрос на вывод средств до получения копии этого документа от Игрока. "

Я уведомил вас Hugo Casino о правильной информации перед выводом средств, и вы сказали мне, что мне пришлось сделать вывод средств, чтобы обновить свою информацию, что я и сделал, а затем вы говорите это. Это невероятно, то, что вы здесь сделали. Вы обманом заставляете игрока не платить мне то, что я выиграл, и, что еще хуже, вы знаете, что я могу доказать, что вы это сделали.

Уважаемый представитель Hugo Casino, благодарим Вас за то, что связались с нами и подробно объяснили проблему игрока.

Дорогой Rodgerrabit999, извините, но мы не можем вам больше помочь. Это связано с тем, что запрос был сделан после того, как вы выиграли в казино, что произошло примерно через пять месяцев после вашей регистрации. Более того, не только ваш адрес был неправильным, но и дата вашего рождения была неточной.

Крайне важно всегда перепроверять информацию, которую вы предоставляете казино во время или после регистрации. Если какие-либо ваши личные данные меняются (за исключением даты рождения, которая остается неизменной), важно незамедлительно сообщить об этом казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.