ГлавнаяЖалобыHypersino Casino - Выход игрока задерживается.

Hypersino Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Hypersino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.07.2022 | Разрешено : 26.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Вывод игрока задержали более чем на 3 месяца. Полную верификацию игрок не прошел, а казино запросило документы для дополнительной проверки. После того, как игрок предоставил казино необходимые документы, его вывод был обработан примерно за 1 неделю. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сделал бы вывод, отправил всю информацию, которую они запрашивали, если бы я был прав, и это было в конце марта, я пытался написать им по электронной почте, но без ответа, после этого ничего не произошло .....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, racelenny1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Hypersino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ник, да, моя учетная запись подтверждена, и нет, я никогда не использовал бонусы.

когда я разговаривал с ними в последний раз они были хорошо в середине апреля, так как эти я не слышал от них ни писка.... 😤 .... они не кажутся очень серьезными, они могли бы ответить, если чего-то не хватает тогда .... ..


С уважением Леннарт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Racinglenny1 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, racelenny1,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hypersino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Hypersino,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Пол, представитель службы поддержки казино, предоставил мне следующую информацию:

« Я изучил дело и вижу, что игрок так и не отправил нам полный отчет KYC.

Мы до сих пор не нашли оборотную сторону его водительских прав, лицевую и оборотную сторону его кредитной карты, оканчивающейся на 5456, и официальный документ не старше 3 месяцев, подтверждающий адрес. Об этом снова напомнили игроку 21 мая.

Не могли бы вы сообщить игроку, что он может просто переслать недостающие документы на адрес kyc@hypersino.com , и мы обработаем его ожидающий запрос на вывод средств как можно скорее.

Спасибо за сотрудничество и уведомление. "


Уважаемый racelenny1,

Не могли бы вы отправить необходимые документы на указанный выше адрес электронной почты и сообщить нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно вашей проверки / KYC и вашего вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав только бы сказал что не торопятся с платежами, получил ответ во вторник утром что все ок, потом за ними потише.... 🥴


Хороших выходных Леннарт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, просто хотел сказать, что деньги наконец-то поступили. Большое спасибо за помощь и удачной недели впереди.....😎👍


И т. д. Леннарт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости! Спасибо, racinglenny1, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях