Игрок из Швеции, выиграв 3000 евро, столкнулся с проблемами в процессе проверки с использованием шведских водительских прав. В итоге завершив верификацию, казино ограничило ее вывод 300 евро. Также возник спор по поводу их лицензионного статуса. Группа по рассмотрению жалоб сочла подход казино несправедливым и из-за отсутствия действующей игровой лицензии и недостаточного ответа со стороны казино закрыла жалобу как неразрешенную.
Привет. У меня возникла проблема с казино, которое не хочет разблокировать мой вывод средств. Я внес деньги на их сайт и быстро выиграл около 3000 евро. В процессе проверки мне не удалось идентифицировать себя по шведским водительским правам, поэтому мне пришлось записаться на прием в полицию, чтобы получить новый паспорт, поскольку срок действия моего паспорта истек. Этот процесс занял около недели. В ходе моих разговоров с их поддержкой, которые были почти ежедневными, ничего не упоминалось о каких-либо ограничениях на вывод всей суммы. Но когда процесс проверки был наконец завершен, мне разрешили снять только 300 евро. По словам службы поддержки, я должен был проиграть оставшуюся сумму, иначе они просто обесценили бы ее. Ничто из этого не упоминалось в наших беседах в чате за несколько недель до этого. Теперь у меня осталось 1800 евро, которые они просто выкинут. Кроме того, они заявляют, что у них есть лицензия, хотя на самом деле это не так.
С уважением, Анна
Дорогой Андерссон209,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Не знаю, сохраняют ли они разговор в чате, но в остальном вы можете там проверить, что мы друг другу написали. Там видно, как они мне усложнили жизнь и как они были ко мне злы.
С уважением, Анна
Спасибо за ответ, Andersson209. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение относительно уменьшения выигрыша? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет. Я играл без активного бонуса. В чате просто говорят, что вывести можно только то, что вы внесли и тогда оборот х10. Я внес 30 евро, так что 30х10=300. Они говорят мне воспроизвести их, иначе они их удалят. Несправедливо, что они это слышат.
теперь, когда я пытаюсь войти в систему, появляется эта страница
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Привет. Я до сих пор не вернулся на эту страницу и не знаю, есть ли какие-либо соответствующие данные, которые можно предоставить.
Большое спасибо, Andersson209, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Андерссон209,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем не менее, пожалуйста, предоставьте мне следующую информацию:
Обратите внимание, что если вы не ответите на мои вопросы, я буду повторять их до тех пор, пока не получу удовлетворительные ответы.
Теперь я также хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино i24Slots !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему ее счет был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет. Это электронная почта моего сына, и он есть в Apple ID.
получили их. Они конфисковали мои деньги, так как их невозможно вывести. Это моя единственная забота. Что я выиграл деньги, но не могу их вывести.
Спасибо за новости, Andersson209. Поскольку вы не использовали какой-либо бонус для накопления спорного выигрыша, мы считаем, что правило, примененное к вашему балансу/выигрышу в реальных деньгах, и подход казино очень несправедливы.
Подождем ответа казино. Однако в таких обстоятельствах мы обязательно попросим казино пересмотреть свое решение и восстановить конфискованный выигрыш.
оно не конфискуется напрямую. Я просто не могу их вынуть. Я выиграл, и тогда уже не имело значения, сколько я поставил. Выиграть деньги не должно быть возможным, потому что я играю именно поэтому, которые потом нельзя вывести. Мне пришлось получить паспорт, чтобы хотя бы пройти процедуру проверки.
Их, вероятно, это не волнует, потому что, похоже, у них уже плохой рейтинг. Если не ответят, делать нечего?
Дорогой Андерссон209,
Я связался с казино, и единственная информация, которую я получил, заключалась в том, что они должны были связаться с вами, прояснить ситуацию с вами, и что в случае, если мне понадобится дополнительная помощь, я должен снова связаться с ними через чат или по электронной почте. ...
К сожалению, поскольку мы не получили какого-либо соответствующего ответа от казино по этой проблеме, а служба поддержки клиентов казино, очевидно, тоже не помогла вам в этом, после рассмотрения всех собранных деталей мы рассматриваем подход казино и общие правила применения таких правил, как Вышеупомянутое строго несправедливо. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Что касается вашего вопроса: поскольку казино не имеет действующей игровой лицензии и не регулируется каким-либо игровым органом, вы, скорее всего, больше ничего не сможете сделать. Адвокат, вероятно, будет стоить вам много времени и гораздо больше денег, чем вы оспариваете, поэтому это не решение. С другой стороны, снижение рейтинга казино из-за нерешенных жалоб может изменить его подход в будущем. Итак, я бы сказал, что единственный способ вернуть свои спорные (конфискованные) средства — это дождаться, пока казино пересмотрит свои правила и подход, а также свое решение относительно конфискации вашего выигрыша.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
