Баланс игрока был аннулирован по неизвестной причине. После просмотра игровых журналов игрока и истории бонусных транзакций выяснилось, что игрок использовал бонус и несколько раз нарушал правило максимальной ставки. Следовательно, жалоба была отклонена.
У меня был высокий заработок в Казино, более 500 тысяч реалов, баланс реальных денег, подтвержденный аккаунт, все в порядке, это с 2 депозитами, которые я сделал, я попытался сделать свой первый вывод 19 тысяч реалов, он был отменен, и к моему удивлению все мои деньги исчезли , авиа более 250 тысяч реалов реальный остаток на счете!!!
У меня есть все отпечатки и пруфы, я не нарушал никаких правил Кассино.
Сейчас подаю в суд и уже написала заявление в полицию.
Я также связался с регулирующим и налоговым органом Мальты, надеясь, что они решат эту проблему, и очень высокая стоимость, и она моя.
У меня есть электронное письмо, которое они прислали мне, поздравляя меня с высоким заработком.
Надеюсь разрешится!!!
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ice36. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро
Моя учетная запись была подтверждена, как только я сделал первые депозиты, 11.01.2023, когда я зашел в казино,
Я не использовал никаких бонусов, все игры на реальные деньги, выигрыши были в реальных деньгах, у меня есть все отпечатки и сохраненные истории игр, у меня есть все доказательства...
Мне пришло электронное письмо от Cassino, поздравляющее меня с моим выигрышем, там было более 500 тысяч реалов в реальных деньгах, реальный баланс.
Я не нарушил никаких правил казино.
Мой обновленный баланс составил 256 тысяч реалов.
Полностью исчезли, там оставили всего 250 реалов.
У меня есть отпечатки всего.
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Спасибо за всю предоставленную информацию, но нам определенно понадобится больше информации от самого казино. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ice36 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ice36,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации выигрыша игрока? Указанная причина, по-видимому, заключается в нарушении правила максимальной ставки бонуса, но игрок утверждает, что не использовал бонус.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
С тех пор я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что доказательства нарушения условий будут отправлены на ваш адрес электронной почты. Могу я попросить вас переслать это мне ( adam.m@casino.guru ) для проверки?
Казино также заявило, что вы запросили приветственный бонус после регистрации в казино, можете ли вы уточнить, так ли это?
С уважением,
Адам
Добрый день, господа, я перешлю электронное письмо, которое мне прислал Cassino Ice36, мистеру Адаму.
Наряду со скриншотами, которые у меня есть, доказывающие, что мой баланс был реальным, а не бонусом.
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Спасибо за обновление, я буду ждать вашего письма.
С уважением,
Адам
Добрый день, господа, приношу извинения за задержку, я только что отправил по электронной почте письмо, которое мне прислал Cássio Ice36, и еще одно доказательство того, что бонусов не было.
Я отправил электронное письмо мистеру Адаму.
Спасибо и еще раз извините за задержку
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Спасибо за электронные письма, которые вы отправили.
Уважаемое казино Ice36,
Игрок непреклонен в том, что он не использовал бонус, и поэтому не может подпадать под действие правила максимальной ставки, которое вы указали в качестве причины для конфискации выигрыша игрока.
Мы просим вас предоставить нам историю ставок игрока в качестве подтверждающего доказательства нарушения условий.
С уважением,
Адам
Уважаемый родольфохоогалачини,
Я разговаривал с казино, и они заявили, что вы действительно использовали бонус и что служба поддержки казино связалась с вами и объяснила, что произошло.
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Добрый день, мистер Адам.
Они прислали мне электронное письмо с объяснением, как проверить бонусы на моем счету, но, как я сказал господам, я не использовал бонус, поскольку я прочитал условия перед тем, как присоединиться или внести депозит в казино, у меня есть скриншоты сделанных мной депозитов, которые джентльмены могли убедиться, что это только те значения, которые я внес на депозит без каких-либо бонусов, еще раз повторяю, я не использовал бонусы, мой выигрыш был законным и законным, настолько, что в тот же день поддержка казино ICE36 отправил мне электронное письмо с поздравлением и просьбой прислать свою фотографию для использования в рекламных кампаниях, я просто хочу, чтобы мои реальные доходы в реальных деньгах и подтвержденном аккаунте были по праву моими, у меня есть скриншоты всего, что мне нужно, чтобы доказать это , только прошу, чтобы помогли мне получить мои деньги, потому что я переживаю очень сложную ситуацию в личной жизни, я безработный и у меня есть дети, мой билет в Казино не для приключений или халатов, а для финансовой необходимости ира , Я Альва Я контролирую свои потери и осознаю риски, но в моей текущей ситуации у меня нет выбора.
По этой причине я хочу и требую, чтобы мой выигрыш был законным и законным, самым большим доказательством чего было электронное письмо, которое Казино отправило мне в день выигрыша.
Я сделал депозит в тот же день и потерял всю сумму, но я не жаловался, потому что знал риски.
Какие бы доказательства вам ни понадобились, сэр Адам, я буду в вашем распоряжении.
Я прошу, если мы не сможем решить мое дело здесь, пожалуйста, направьте меня, так как я предприму юридические действия, которые мне подходят.
Заранее большое спасибо за внимание и любовь, которые Casino Guru оказывает мне и помогает мне.
В особенности г-на Адама за его внимание и преданность моему делу.
Я доступен для всего, что требует доказательств, я просто хочу то, что принадлежит мне по закону, не более того.
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Спасибо за ваши ответы и письма.
Казино объяснило вам, как найти историю бонусов в вашем аккаунте казино:
"Чтобы проверить все активные бонусы, которые были у вас на счету:
Просто нажмите на 3 полоски в правом верхнем углу > Касса > История бонусов > Выберите временной диапазон, чтобы просмотреть историю бонусов».
Пожалуйста, сделайте это и выберите период с 01.01.2023 по 31.01.2023. Пожалуйста, пришлите скриншоты истории бонусов на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru ).
С уважением,
Адам
Добрый вечер, мистер Адам, простите меня за задержку, мне нужно время, чтобы ответить, я забочусь о своей бабушке, у которой проблемы со здоровьем.
Я буду читать его, отправляя все отпечатки и снимки экрана, которые я получаю, (ID раундов с выигрышами, где вы можете убедиться, что баланс, на который я делал ставку, был реальным, а бонусный баланс был равен 0), вместе с печатью из бонусной истории с 01.01.2023 по 31.01.2023.
Я отправлю его по электронной почте.
Спасибо за вашу силу и внимание.
Прости меня за задержку.
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Спасибо, что обновили меня, я буду ждать вашего электронного письма.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Я еще не получил от вас электронное письмо. Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы ранее указанную информацию на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru )?
С уважением,
Адам
Добрый вечер, г-н Адам, сегодня я повторно отправлю все документы и вложения.
Простите за опоздание.
Здравствуйте, Родольфохоогалачини,
Спасибо за обновление, я продлю таймер соответственно.
С уважением,
Адам
Добрый вечер, сэр Адам, спасибо за терпение.
Я отправил Господу несколько отпечатков, разделенных на 3 письма.
Спасибо.
добрый вечер сэр адам
Я отправил Вам 3 письма с просьбой обратить внимание на скриншоты, во всех них не "значение бонусного баланса", а реальный баланс.
Все без исключения бонусы, которые могут появиться в истории, были израсходованы до выигрыша.
На скриншотах истории депозитов вы сможете убедиться, что на дату выигрыша бонусного баланса не было, «бонусный баланс был и всегда был «0 реалов».
Заранее большое спасибо за внимание и терпение.
Спасибо.
Уважаемый родольфохоогалачини,
Спасибо за присланные скриншоты.
Я также попросил казино предоставить вашу полную игровую историю, чтобы мы могли с уверенностью определить, были ли использованы бонусы и когда они были использованы.
Поэтому я продлю таймер соответственно.
С уважением,
Адам
Уважаемый родольфохоогалачини,
Как уже упоминалось, я попросил, чтобы казино предоставило нам вашу полную историю игр, чтобы мы могли определить, был ли использован бонус и когда.
Они заявили, что не могут предоставить его напрямую нам, но могут предоставить его вам по вашему запросу.
Поэтому я хотел бы попросить вас связаться со службой поддержки казино, запросить полную историю игр, а затем предоставить ее нам для проверки.
С уважением,
Адам
Доброе утро, мистер Адам,
Я уже подтвердил запрос всей истории в службу поддержки казино, переслал вам копию письма.
Как только Казино отправит меня, я перешлю его вам.
Спасибо, Родольфо.
Привет, Родольфо,
Спасибо, что сообщили мне, я буду ждать дальнейшего электронного письма от вас.
С уважением,
Адам
Привет, Родольфо,
Я связался с казино, и они заверили меня, что вскоре вы получите полную историю игр. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы его получите, и, если возможно, перешлите его на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ) для рассмотрения.
С уважением,
Адам
Привет, Родольфо,
Могу ли я спросить вас, получили ли вы уже соответствующую историю игр?
С уважением,
Адам
Доброе утро, мистер Адам.
Мне что-то прислали, но я не смог открыть....
Я отправил вам 2 письма, которые вы мне прислали....
Привет, Родольфо,
Я не получал от вас никаких электронных писем. Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые казино отправило вам, вместе с любыми вложениями ( adam.m@casino.guru ).
С уважением,
Адам
Доброе утро, сэр Адам.
Я только что отправил вам электронные письма,
Пожалуйста, дайте мне знать, что он прибыл правильно для Господа
Привет, Родольфо,
Я получил от вас электронные письма, поэтому требуются игровые журналы.
Я все еще просматриваю всю предоставленную информацию, но, похоже, вы использовали несколько различных бонусов бесплатных вращений 01.11.2023, можете ли вы подтвердить, правильно ли это?
С уважением,
Адам
Добрый день, мистер Адам.
Хотя да, правильно
Вы можете заметить, что бонусы были полностью израсходованы до моего выигрыша,
Я могу выслать вам скриншоты, где вы сможете убедиться, что в раундах id не было бонусных балансов, в день выигрыша, который был именно 13.01.23.
Если хотите, я могу выслать вам все скриншоты игровых активностей.
Даже потому, что слоты, в которых я получил свой выигрыш, не принимают игру на бонусный баланс, только на реальные деньги.
Привет, Родольфо,
Я ценю, что бонусы были отыграны, но судя по логам, при использовании бонуса вы сделали ставки, превышающие максимально допустимые. Похоже, что вы выполнили требования для бонуса, а затем использовали выигрыш от этого, чтобы накопить больший баланс. Однако часто казино не проверяет, не нарушены ли какие-либо бонусные правила, пока не будет запрошено снятие средств.
Могу я попросить вас подтвердить дату и сумму вашего последнего депозита в казино, пожалуйста?
С уважением,
Адам
Доброе утро
Это было 11.01.2023, 70 реалов.
Привет, Родольфо,
Спасибо за уточнение, могу ли я также спросить, приняли ли вы бонус с упомянутым депозитом?
С уважением,
Адам
Добрый день, мистер Адам.
При последнем депозите, который я сделал в размере 70,00 реалов, я не принимал никаких бонусов, я только вносил депозит без бонуса.
Вы можете заметить, что на всех скриншотах, которые я вам отправил, ни разу не отображается баланс бонусных денег.
Все захваты имеют баланс бонусных денег 0.00 R$, как при захватах реального баланса счета, так и при захватах истории игр, или игровых активностей, во всех них можно заметить баланс и реальных денег, нет баланс бонусных денег всегда 0.
На последний депозит я не принимал бонус на депозит или бонус бесплатных вращений.
Уважаемый родольфохоогалачини,
Я еще раз просмотрел всю предоставленную информацию и, к сожалению, должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь в этом случае.
Свидетельства показывают, что после вашего последнего депозита вы приняли ряд бонусов, прежде чем накапливать свой баланс, и во время отыгрыша этих бонусов вы несколько раз ставили больше, чем максимально разрешено.
Я ценю, что выигрыши от бонуса были бы показаны как реальные деньги на вашем счету, но
вы не имели права удерживать их из-за нарушения правил, и, поскольку они были основой для получения остальной части вашего баланса, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
